经营全国连锁精品服装店的纳米宇宙株式会社 (Nano Universe Co., Ltd.) 于去年 10 月发起了一项计划，利用买家和店员在 Instagram 账户上发布的照片​​来吸引顾客访问其电子商务网站。通过在特殊功能页面上列出照片并将其链接到电子商务网站上的产品页面，我们能够吸引更多客户，提高转化率，并最终增加销售额。
我们与 Nano Universe Inc. 企业规划部 Web 战略部部长 Masahiro Ochi 和 Web 集团的 Hiroko Taguchi 讨论了这些措施的具体内容和结果。

提高客户数量和转化率

——非常感谢您今天抽出时间。首先，请简单介绍一下你们的电子商务业务。
Ochi：除了我们的官方在线商店外，我们还在 ZOZOTOWN、Magaseek 和乐天市场等商场设有商店。该公司成立约三年后，即2005年，开始了电子商务业务。我们先在 ZOZOTOWN 开了一家商店，然后在 2010 年开设了自己的网上商店。近年来，我们一直专注于 CRM、促销活动和数字营销。

——看来您近年来一直在积极推动数字营销。
Ochi：为了增加我们官方网上商店的销售额，我们需要认真对待数字营销。近年来，直营网店在服装行业的重要性日益提升。我们公司也希望进一步加强这一领域。

Nano Universe Inc. 企业规划部 Web 战略部经理 Shohei Ochi

–作为数字营销的一部分，您使用 Instagram 上发布的照片​​作为内容来吸引客户访问您的电子商务网站。
越智：我们创建了一个系统，在专门的网页上显示我们总部的买家和商店工作人员在 Instagram 上发布的服装照片列表，当您点击照片时，它会带您到我们官方网上商店的商品页面。这是一项旨在激发用户购买欲望并将他们直接引导至电子商务网站的产品页面的措施。

-它是否有效吸引访客访问您的电子商务网站并增加销售额？
Ochi：与活动开始前相比，从特殊页面链接的产品页面的访问量和转化率都有所提高。事实证明，开展重点宣传特定产品的活动可以提高销量，通过产品专页的销量可以比平时增加约 10 倍。虽然对整体EC销售的影响仍然很小，但我们认为这是一种有效的促销工具。

Butsuri Social 的功能可根据 Instagram 上发布的图片鼓励购买产品

–您使用我们的 Butsuri 社交服务来收集 Instagram 上的照片。它怎么使用起来这么方便？
Ochi：我认为这是一项非常便捷的服务。您可以集中管理Instagram上图片的收集和管理，并在特殊页面上展示，甚至分析访问情况。我们的买家和店员管理着超过 50 个 Instagram 帐户，因此如果我们不使用专门的服务，收集和管理照片就会很麻烦。

利用社交媒体账户吸引客户，将问题变成武器

-是什么让您决定使用在 Instagram 上发布的照片​​作为内容来吸引顾客？
Ochi：实际上，直接的触发因素是当 Allied Architects 向我们提出“Butsudori Social”的想法时。虽然我们公司拥有许多 Instagram 帐户并且每天发布大量内容，但近年来我们一直在努力充分利用它进行营销。当时，Allied Architects向我们提出了“Butsudori Social”项目。在听完服务的说明后，我们觉得使用Butsudori Social可以解决我们公司的问题，所以我们就注册了。

——我认为如何利用社交媒体开展业务的问题是许多公司面临的挑战。贵公司似乎正在很好地解决这个问题。
Ochi：我们公司一路走来有过起起伏伏。在注册Butsuri Social之前，我曾尝试删除我商店员工管理的所有 Instagram 帐户。我们担心如果“纳米宇宙”账户太多，客户会感到困惑。
当我们将停用这些账户的计划告知每 波兰赌博数据 家商店时，许多商店员工都表示他们不想放弃 Instagram。很多人说他们很喜欢这个工作并且想继续做下去。
在收到来自一线的此类反馈后，我们撤销了废除账户的计划。然而，账户太多导致客户困惑的问题仍然存在。当我们正在思考该做什么的时候，贵公司建议我们做“ Butsudori Social ”。我认为我是在一个很好的时机遇到了这项服务。

——你认为的挑战最终变成了优势。
越智：是啊。我觉得通过利用 Instagram 上发 电报号码 布的照片​​，我们能够实现一种以前不可能实现的品牌推广形式。

考虑使用 UGC 作为产品页面评论

-您是否控制商店员工发布的照片​​的质量？
田口：总部设定主题并鼓励投稿，但我们不会对摄影提 其他正在进行的诉讼 供任何具体的指导。我已经运营商店博客有一段时间了，所以我对摄影有一定的熟悉。
另外，如果强迫人们发布，照片就会失去吸引力，所以我们基本上由现场工作人员来决定。对于 Instagram 帖子，顾客往往对看起来更像快照的照片反应更好。也许他们对你有一种亲近感。

Hiroko Taguchi，Nano Universe Inc. 网络组设计师

–我听说公司在进行社交媒体营销时面临的挑战之一是难以激励员工在社交媒体上发帖。您对此有何看法？
Ochi：在 Instagram 上上传商店信息也有助于吸引顾客进店。人们普遍认为，Instagram 不仅适用于电子商务网站，还可以吸引顾客到商店。
田口：我认为员工的积极性会有所不同，但就我们的情况而言，许多店员都喜欢使用 Instagram。发布的照片​​质量也在提高。为了拍出更多好的照片，摄影师的乐趣很重要。

–许多使用 Butsuri Social 的公司使用用户提交内容 (UGC) 作为口碑广告的一种形式。您认为未来有可能利用最终用户发布的内容吗？
Ochi：我希望有一天能尝试一项举措，将顾客发布的照片​​用作一种“顾客反馈”。我认为如果我们能够以类似于评论的方式在产品页面上显示用户发布的服装，那将非常有效。我想有一天尝试一下。

——我认为贵公司的努力对于那些正在努力如何将不断增长的 Instagram 帐户用于商业目的的公司非常有帮助。感谢您与我们分享您的宝贵故事。