最后，尽管探索非常适合高级分析，但它仍然缺乏深入研究具体案例的能力，无法查看与相应票据相关的反馈。 使用 Zendesk 满意度控制台查看 CSAT 现在，与以前的选项不同，Zendesk Satisfaction 不再是一个仪表板，而是一个深度挖掘工具。这是一款在市场上可以找到的应用程序，可让您访问、搜索和分析 CSAT 结果。您可whatsapp 号码数据以筛选案例、深入到单个工单以及导出结果。zendesk 中的 csat 数据 优点 使用满意度控制台最终可以让您看到与客户对话相关的反馈。 缺点 首先，它是您需要依赖的另一个工具，可以帮助您全面地了解客户满意度。
而且它也不是免费工具
与 Explore 不同，Explore 至少附带一个可供所有 Zendesk 用户使用的基本版本，如果你想使用 Zendesk 的 Satisfaction Console，则每位代理每月需要支付 1 美元。 CSAT 我们刚刚介绍了 Zendesk 制那些没有意识到这种侵蚀的企业可能会陷入泥潭作的 3 种不同工具，您可以使用它们来查看 CSAT 数据。那么，为什么您应该考虑使用第三方解决方案呢？除了可定制性更高、调查选项更多等明显优势外，您还可以获得一种更全面的数据查看方法。 您无需组合使用 Zendesk Support、Zendesk Explore 和 Zendesk Satisfaction Console 应用程序，而是可以在单一环境中查看所有数据，该环境仅向您显示这些数据，而不会显示您不感兴趣的其他 100 项内容。
使用 Nicereply 查看 CSAT
让我们深入研究具体细节，看看如何使用 Nicereply 查看从 电话数据Zendesk 票证收集的 CSAT 数据。 使用CSAT 概览屏幕，您可以查看您的 CSAT 分数、平均评分值以及收集到的评分数量。在屏幕下方，您可以找到方便的图表，显示您的 CSAT 和回复数量随时间的变化。您还可以查看评分的直方图，以及发送的调查数量、打开率和回复率。 您不仅可以看到统计数据，还可以看到与已评级票证相关的反馈。在评级信息流屏幕上，您将看到一个实时更新的所有反馈的仪表板，其中包含指向其各自 Zendesk 票证的链接。