客户的需求在不断变化，因此了解 2022 年的客户支持趋势至关重要。 更加重视客户入职 客户入职培训是向客户介绍产品或服务的过程，目的是手机号码数据提高他们的知识水平并取得更大的成功。入职培训对于软件企业来说尤其重要，但它可以用于各种行业。 此流程非常重要，因为它会影响您企业的整体客户旅程——无论是正面还是负面。 任何入职流程都应旨在确保您的客户发现您的产品或服务有价值，从而继续使用它。 以下是值得尝试的客户入职策略： 尽快启动入职流程——要求填写入职表格并进行产品展示或提供有用的提示。人们越早使用产品取得成功，他们就越有可能转化。 为每位客户个性化流程——了解每位客户处于其客户旅程的哪个阶段。
并根据需要提供帮助
在里程碑期间伸出援手——特别是如果你曾帮助他们实现目标，庆祝你的潜在客户的胜利。为他们提供帮助可以建立信任并鼓励他们与你合作。 人工智能 人工智能可以以多种方式使用，使业务流程更加简单。在客户成功方面，人工智能通常以聊天机器人的形式使用。聊天机器人是一种旨在模拟与人类用户对话的软件。模仿人类互动的能力越好莱坞风格的绩效评估来越强，它变得越来越有价值，因此也越来越受欢迎。 在客户成功中使用人工智能的好处包括： 24/7 全天候服务 增加客户互动 即时响应 一致的反应 多语言功能 让客户成功团队能够专注于复杂问题 重要的是要认识到，尽管聊天机器人在客户成功中发挥了一定作用，并带来了许多好处，但客户成功主要基于关系。
这意味着人类的参与是必要的
本质上，聊天机器人可以完成部分工作，但广告库不可能用它们来代替客户成功团队。因此，企业需要决定如何以及何时使用人工智能来支持其客户成功团队并尽可能有效地为客户提供帮助。 NPS 数据 客户旅程图 典型的客户旅程变得越来越复杂。如今，普通消费者通过十种不同的渠道与公司沟通。 但尽管形势在发生变化，客户旅程仍然很重要。根据 Salesforce 的研究，80% 的客户重视他们与企业的客户体验，就像重视他们购买的产品或服务一样。客户旅程地图是了解整个客户旅程的最佳方式。 旅程地图让企业能够确定哪种内容最能引起目标市场的共鸣。