微软最近的一项研究表明，90% 的美国人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素。因此，制定以客户为先的战略来提供无缝通话体验是改善不同地点客户呼叫中心体验的关键。
利用消费者数字旅程中捕获的所有第一方意图数据来实时报告呼叫路由是非常好的。
在呼叫者提到问题之前了解他们的意图可以帮助电话接通 马来西亚数据 正确的位置，从而改善他们的体验。
当您让客户能够轻松解决他们的问题时，他们就会继续与您做更多生意。
6. 激励绩效
使用 QA 为您的通 只需点击几下即可获得角色 话评分的一大优点是评分由 AI 执行，因此不存在任何人工错误。它比使用抽查通话更有效率、更准确。
成功的激励计划有助于自我引导改进。您甚至可以将激励计划游戏化，以促进不同地点之间的良性竞争。
即使您没有多余的现金，也有许多其他方法来认可您的代理商，以促进合作和乐趣。
创建排行榜来跟踪分数、为高分代理提供免费午餐 巴西商业名录 或休假、甚至举行月度会议来表扬和认可您的员工都是培养团队精神和保持每个人积极性的方法。
加强跨地区客户体验管理
当处理分布在不同地区的多个现场和远程联络中心位置时，确保每个代理都有充分的权力满足所需的期望不再是一项任务。
如果您掌握了上述七个因素，擅长招聘，并建立正确的文化，那么您的 CX 计划就有望取得成功。