西井：虽然这似乎是一个基本原则，但实际上我们并不经常正确地了解数据是否对保留率有影响，然后重复测量。那您呢，田部先生？
Tabe：我们认识到，提高服务质量将带来更多 加拿大赌博数据 的回头客，最终转化为销售额的增加，所以现在我们已经到了需要面对每个客户并进行适当营销的阶段。
首先，我认为能够查看每个客户的日 最新评论 志非常重要。我认为 2:8 规则适用于几乎所有服务，它可能看起来像是理所当然的，但我们有意识地给予创造 80% 销售额的 20% 的人优惠待遇。
西井：很容易理解！谢谢。现在，有请山端先生
山端：在我们的案例中，我们会查看并利用表示性别和年龄的“人口统计数据”、收集价值观和偏好的“心理数据”、浏览历史和访问频率等“行为数据”以及要求和投诉等“沟通数据”。
比如，我之前提到的取消航班较多的时期，国政府希望节省资金或由于欧盟规 也出现了很多问题和投诉。为了应对这一情况，我们与客户面对面交流并收集沟通数据，从而了解“此人为什么现在使用我们的服务？”“他们为什么取消订阅？”等问题，并自然而然地收集了心理数据。
通过这些数据，我们能够更好地了解解决每个问题的关键措施，LTV 也逐渐提高。
一位一直开进口车的顾客告诉我们：“即使你花500万日元买了一辆进口车，三年后它也只值100万或200万日元。很难承受这种冲击。”在这种情况下，我们认为如果我们能够提供建议，减轻人们买卖汽车的压力和痛苦，那就太好了，我们正在逐步开发我们的服务。
西井：那就好。这是一个非常有趣的故事。谢谢你今天。
这就是我们关于“2019 年订阅峰会 [第 3 场] 客户沟通策略”的报告。我们希望这对那些努力提供订阅服务的公司有所帮助，他们的目标包括“我们希望通过我们的服务提供良好的体验”和“我们希望降低取消率并提高 LTV”。