谁是忠实顾客？

客户忠诚度并非一个没有来源的模糊概念。您可以轻松定义它，通常通过识别在您的业务中提供最高 CLV 的客户。

净推荐值 (NPS) 等变量通过让客户填写调查问卷来评估客户满意度。这些调查问卷中的一个关键问题是：客户向朋友或同事推荐您的产品或服务的可能性有多大？

假设评分标准为 ，评分 – 的客户将成为“推广者”，即那些代表您积极宣传您 谁是忠实顾客？ 的品牌的人。评分 – 的客户被视为“被动者”。他们可能会从您这里购买商品，但他们不会在下一次读书俱乐部会议上对您大加赞赏。最后，评分 – 的客户是贬低者。他们过去可能从您这里购买过商品。但如果您的品牌在谈话中出现，他们的想法可能首先会转到他们曾经有过的糟糕体验上。

不用说，您肯定希望客户评分达到 -。但让我们看看其他一些衡量忠诚客户的方法。

如何为你的企业定义忠诚客户

我们没有读心术。但我们可以根据顾客的行为来衡量顾客忠诚度。虽然没有一个变量可以 谁是忠实顾客？ 始终衡量顾客忠诚度，但你可以通过以下变量的组合来定义忠诚顾客：

客户保留率：将活跃客户数量减去一段时间内新增的活跃客户数量。将该数 柬埔寨 WhatsApp 号码数据 字除以该时间段开始时的活跃客户数量。将其乘以 ，即可得到一个百分比，该百分比表示该时间段内有多少客户“保留”。
LTV：客户的终身价值。这是平均订单价值乘以平均购买量和平均客户寿命。这可以帮助您衡量影响忠诚度营销对客户整体“忠诚度行为”的影响。
流失率：将一段时间内流失的客户数量除以活跃客户总数。乘以 即可得出“流失”或放弃的客户百分比。如果您启动忠诚度计划并降低流失率，那么您就走在了正确的道路上。
购买频率：用一段时间内的订单数量除以独立客户数量。乘以 得到百分比。它不是长期忠诚度的直接衡量标准，但它可以让你了解哪些客户足够信任你并愿意继续回头。
最后，您的 NPS 是回答调查的客户中推荐者的总百分比减去批评者的百分比。跟踪所有这些变量，您就会知道您每个月是在增加还是失去忠诚客户。

我们有一个有趣的指南，介绍不同类型的忠实客户以及如何吸引他们加入您的忠诚度计划。

什么促使顾客忠诚？

每个客户都是不同的。但差异并不大。毕竟，我们都喜欢品牌通过提供卓越的产品质量、客户支持或便捷的忠诚度计划来取悦我们，激励我们再次光顾。但这里有几点需要考虑：

根据麦肯锡合伙人 Jess Huang 在接受麦肯锡采访时 迈克尔·辛格尔顿 的说法，“消费者在手机和各种数字渠道上花费的时间越来越多。”迎合消费者行为转变的客户忠诚度计划更有可能实现他们所追求的忠诚度。
休斯认为，三个“R”是关键：奖励、相关性和认可度。如果你能向客户提供这三个条件，他们可能会对你的品牌产生更深的联系。
想要了解更多有关如何建立客户忠诚度的信息？我们最近发布的有关如 新加坡电话列表 何建立客户忠诚度的指南将逐步指导您完成这一过程。