什么是社交媒体分析以及谁需要它

众所周知，公司在社交媒体上管理其品牌非常重要。社交网络是与用户沟通的基本渠道，其中既包括品牌在自身页面上的定位，也包括用户对品牌的评价。需要这个渠道来与其他市场参与者充分竞争。但为了取得成功，值得开展更多的全球化工作——总体而言利用社交媒体。

社交媒体是用户可以表达观点的公共平台。无论这些是个人页面上的完整帖子还是其他页面或主题小组上的评论和讨论都无关紧要。

据研究，社交媒体上 85% 的品牌提及并非由用户在品牌自己的页面上发布，也不包含主动提及——然而，查找和分析此类消息对于考虑用户对产品或服务的看法非常重要。联系我们同时，每次提及都会影响购买决策——61.5% 的互联网用户在购买前会在社交媒体上搜索有关某个品牌的信息。

社交媒体包括：

重要的是不仅要出现在所有这些平台上如果某个职能属于人力资源，而且还要定期监控提及。如果没有系统的方法和特殊的工具，这几乎是不可能做到这一点的。

首先，由于数据量巨大。例如，2023 年 10 月，俄罗斯社交媒体上发布了 15.5 亿条消息（根据 Brand Analytics 的一项研究）。其中任何一个都可能包含品牌提及或其他对企业有价值的信息。

其次，由于更新速度快。平均每分钟，互联网上就会发布近3.6万条俄语信息。

第三，互联网上经常会出现新的论坛、聊天室和其他讨论平台，很容易被忽视。

您需要能够避免这些风险并尽可能充分地分析社交媒体，以便有效地解决业务问题。

目标受众分析

对于每家公司来说，了解自己的目标受众是谁是很重要的。这有助于形成正确的定位和 TOV（语调——品牌的声音，公司在社交媒体和媒体上如何表达和说什么），找到产品开发的见解或吸引新的有价值但尚未覆盖的目标受众群体。了解用户对品牌的评价以及如何评价，有助于您在正确的时间向正确的消费者传达正确的信息。

有关用户的一些数据可以通过使用社交网络的内置分析工具来获取。例如，它会考虑用户的地理位置以及他们访问品牌页面的设备。所获得的统计数据可以通过来自社交媒体分析和监控系统的数据来丰富，这些数据汇总了有关整个社交媒体中提及的信息，包括目标受众的社会人口统计数据、地理位置等。

不仅使用统计数据，而且使用提及的定性研究结果来形成品牌声音也是很有用的。这将帮助您了解客户如何谈论产品并开始用相同的语言与用户交流。

例如，在向市场推出某个品牌的肌内效贴之前，博目录该品牌的分析师会研究市场上类似产品的评论，并找出买家注意到的特点和使用细微差别。所获得的品质被放在新产品的包装上，并用于市场上的描述：“无过敏、无胶水痕迹”、“7天见效”、“舒适去除”等。

谁需要知道这一点：营销人员、SMM 经理、产品和公关经理、人力资源专家。

信息场是一个复杂而动态的结构，由社交媒体和大众媒体中的品牌提及组成。完全控制是不可能的，特别是那些总是被讨论的大公司。但如果您及时跟踪提及的趋势，则可以调整信息字段。这就是为什么定期监控社交媒体是必要的。

了解人们对您的评价意味着能够直接回应用户，调整您的沟通计划，通过您自己的媒体上的出版物来解答客户的疑问，甚至改进您的产品或服务。

此外，对信息领域的持续监控有助于阻止危机情况，例如与信息安全相关的危机情况。大公司内部信息泄露的风险一直较高，在高速、匿名的互联网时代，风险就更大了。任何泄密都会对业务和声誉造成风险。

例如几年前俄罗斯铁路公司有关工资指数化的内部文件被泄露到互联网上，在社交网络上引起负面反应。因此，对于安全专家来说，不仅要保护文件免遭泄露，还要及时发现文件分发并降低风险。