但要留住这些客户，仅靠出色的内容营销是不够的。与每个用户建立个性化的沟通非常重要。这样，人们就能快速得到问题的答案，始终与公司保持联系，并且不会因不必要的行为而恼怒。所有这一切都应该在一个用户友好的渠道中进行。
这就是全渠道可以提供帮助的地方。
什么是全渠道及其示例
全渠道是一种公司使用多种渠道与客户互动并将它们结合到一个系统中的策略。从而，公司可以通过不同的渠道识别用户，并与用户建立一致的沟通。
例子：
- 一位网上商店的访问者开始在网站上购物，但却分心了。我决定继续使用该应用程序并从那里购买，没有任何问题。也就是说，所有数据都已保存 – 客户不必再次搜索产品或填充购物篮。
- 客户注册了网络研讨会，但未打开任何电子邮件。然后，在网络研讨会开始之前，该公司通过 Telegram 发送了广播链接。
- 或者一个更复杂的例子。用户在 Instagram* 上找到了一家按摩院，并通过直接消息了解了价格。当我访问该网站时，系统识别了它并建议完成购买。客户转而使用 Telegram 来澄清几点。经理很快回答了所有问题并且没有费心再次澄清细节。
通过全渠道，有关用户的信息存储在一个地方，并且也可以从那里进行沟通。其结果是一条连通的购买路径，客户不必多次询问相同的问题，公司也不必重复信息并在无效的平台上花钱。
全渠道策略使用不同的渠道。最受欢迎：
- 网站
- 应用
- 电报
- 电子邮件
- 蓬松的
在这种情况下，一个捆绑包中可以有两个到几十个频道。这一切都取决于具体情况。
多 – 许多，全 – 所有
全渠道常常与多渠道混淆。但它们之间的差异是相当明显的。如果将全渠道想象成一个水管，水会自动流过其中，那么多渠道就像是几个玻璃杯，需要手动往里面倒水。
总体来说，全渠道讲究统一性和逻辑性，多渠道讲究多个渠道。但这并不意味着多渠道不好——它是迈向全渠道的第一步。值得从她开始。
全渠道营销有哪些好处？
帮助留住客户
当顾客在没有任何障碍、不必要的解释和电话的情况下完成购买时，他们就会开始选择这家公司而不是其他公司。这种级别的服务让您想再次光临。据统计，采用全渠道策略的品牌可以留住89% 的客户。
帮助您找到新客户
全渠道不仅可以留住客户，还可以吸引客户。当一家公司出现在不同的平台上时，它可以接触到更广泛的受众。然后他通过便捷的渠道继续联系新用户，并逐渐建立新用户。这就是全渠道品牌每年将每次联系成本降低7.5%的原因。
简化并改进分割
当使用全渠道时，每个客户端的数据都会被收集到单个配置文件中。这不仅对客户本人而且对销售部门经理来说都是方便的。这对公司来说也很方便：它可以更轻松地细分受众并根据交易周期、购买历史和兴趣发送个性化优惠。当使用多通道时，也可以组织这个，但只能在一个通道中。
节省资源
从长远来看，全渠道可以节省成本。这也节省了员工的时间，他们不需要搜索有关客户的信息，因为信息都存储在一个地方。还有钱的问题，因为公司没必要重复内容。级联邮件在这里有所帮助，当消息首先发送到便宜的渠道时，如果客户没有响应，则逐渐连接更昂贵的渠道。因此，每条新消息在逻辑上都是前一条消息的延续，公司从而节省了成本。
当然，手动跟踪客户对不同渠道消息的响应是不可能的。要建立全渠道沟通，需要特殊的软件。通常，这是一个将所有渠道的数据汇集到一个地方的平台 – 例如全渠道营销平台 Sendsay。工作原理如下：
- 跟踪不同渠道的用户行为。
- 将有关客户的所有可用信息收集到单个配置文件中。
- 选择向哪个频道发送消息以及何时发送。
- 根据客户的反应，选择新的渠道继续沟通。
增加利润
当然，理想的客户服务和所有可能流程的自动化有助于公司赚取更多利润。例如，将三个或更多渠道纳入全渠道战略的品牌可将其订单量增加494%。此外，在任何全渠道中，购买频率都比非全渠道高 250% 。
将全渠道发展到较高水平的品牌每年的收入都会增长9.5%。全渠道能力较弱的品牌则下降了 3.4%，这也还不错。
为什么全渠道是未来
全渠道并不是一个会很快消失的趋势。恰恰相反，因为消费者的要求每年都在变得越来越高。部分原因是因为技术可以为我们开灯和书写简单的文字。或者因为营销的普遍数字化，公司征服了越来越多的平台，为客户提供更多便利。
但网站本身却很少。客户需要个性化的方法。此外，周到的服务往往比产品更重要。
而全渠道完美地解决了这些问题。正是这一点将平台与个性化相结合，为客户提供了令人惊叹的体验。也就是说，全渠道帮助公司在这个快速变化的世界中保持竞争力。
全渠道的缺点
但并非一切都如此完美。全渠道除了优点之外，也有缺点：
- 并不适合所有人。全渠道不太适合刚开业或预算较少的公司。这里，设置一个通道的操作比设置多个通道的操作更合乎逻辑。当你拥有坚实的基础时，请尝试全渠道。对于目标受众较窄的公司来说，这种做法可能也毫无意义，尤其是在 B2B 领域。通常，几个渠道和一位参与的经理就足够了。
- 难以实施。看起来，只要连接一个全渠道平台，一切就都好了。但事实是，您选择的平台可能并不合适——您必须尝试不同的平台。您还需要配置所选软件内的所有内容，这需要时间、精力和金钱。
- 目前尚不清楚应使用哪些渠道。当然，您可以依赖一般的观察，例如“年长的观众更喜欢 Viber，而年轻的观众更喜欢 Telegram”。但研 新加坡数据 究你自己的听众会更有效果。即使在此之后，所选的渠道包也可能不会产生结果。因此，测试不同的平台并从便宜的平台开始非常重要：例如电子邮件和信使。
- 很难计算每个渠道的利润。当客户顺利地从一个渠道转移到另一个渠道时，您可以看到购买发生的地点。但目前尚不清楚哪个频道对她的影响最大。因此，要找出哪个渠道在金钱方面最赚钱并不容易。
是否引入全渠道
目前已有2/3 的消费者表示，他们不太可能从不 秋季珠穆朗玛峰大本营徒步旅行 提供全渠道体验的品牌购买产品。同时，只有11%的公司承认他们已经足够好地实施了全渠道营销。
事实证明，理论上它是必要的，但在实践中它还没有得到广泛普及。
因此，每家公司必须自己决定何时引入全渠道以及是否要引入。在这样做时，要从你自己的观众的期望和你的能力出发。当然，研究其他公司的经验也是有益的。
因此，全渠道让客户的生活更加轻松，并帮 whatsapp 号码 助公司赚取更多利润。实现这一目标将需要花费大量的时间和精力。但最终，一切都会得到回报，因为未来取决于对用户的周到态度——全渠道正好提供了这一点。