的沟通策略是  近年来，“订阅”商业模式迅速演变并受到人们的关注。然而，这种不断与客户联系的商业模式需要一种新的营销思维，而且目前还没有正确的答案。

在此背景下，Allied Architects 将于 2019 年 10 月 31 日星期四举办“2019 年订阅峰会”。当天，行业领先公司受邀作为嘉宾与杰出的主持人一起参加对话环节。本文节选自该活动报道。
 演讲者介绍
<主持人>
Synchro Co., Ltd. 西井敏康先生
<小组成员> (按字母顺序)
NTT Docomo, Inc. 佐佐木博义先生
田部正树 (Raksul 有限公司)
IDOM 有限公司 Naoki Yamahata 先生

三种不同的订阅服务。您如何看待客户关系？

西井：今天我们主要讲一下“顾客沟通策略”。第一个问题是：“您如何看待您与客户的关系？”首先，我想问佐佐木先生关于《d Magazine》和顾客的关系的问题。

佐佐木先生：我叫佐佐木，负责NTT Docomo《d Magazine》的营销工作。 d Magazine 是 2014 年推出的无限阅读数字杂志服务，目前以 400 日元的价格提供超过 250 种新杂志和 1,600 种旧杂志。
 佐佐木宏义先生
NTT Docomo 公司消费者业务推广部图书业务主管。2005
年加入 NTT Docomo。在负责维护 Docomo 商店的客户管理系统、推广 i-mode 的使用、企业规划和运营商广告之后，他于 2014 年开始制定 dMarket 的整体战略并支持各商店的发展。自2018年起，他负责所有营销事务，专门负责《d Magazine》。

佐佐木：首先，d Magazine是一个平台，因此它充当杂志内容和顾客之间的中介。因为我们有会员信息，所以我们可以汇编“谁读了哪一页以及读了多少”等数据，并将这些数据在线提供给出版商。
然而，这些数据在编辑杂志内容时并不总能得到很好的利用，因此我们会报告结果，例如“与上一期相比，这个专题本月很受欢迎”或“这个专题在 d Magazine 上很受欢迎”，并在定期会议上提供反馈，与出版商建立关系以共同创作内容。

西井：我明白了。他们以只有通过平台才有可能的方式提供信息并共同创作内容。来自 Raksul 的 Tabe 先生怎么样？
Tabe 先生：很高兴认识您，我叫 Tabe。 Raksul 是一家开发 B2B 在线商务的公司，其愿景是“如果我们改变世界运作的方式，世界将会变得更美好”。
 田部正树先生
他
出生于1980年，是Raksul Inc.的首席营销官兼AdPla业 柬埔寨赌博数据 务部总监。中央大学毕业后，加入丸井集团。主要从事公共关系及广告活动。 2007 年加入 Take and Give Needs。曾主管营业企划、经营战略、市场营销等工作，担任过经营战略部部长、市场营销部部长等职务。 2014 年 8 月加入 Raksul。在担任营销主管后，他于2016年10月起担任现职。自2018年起，他启动了一项新业务，该业务融合了推动Raksul迄今为止增长的营销专业知识，并投入了约50亿日元，同时还担任业务经理。

Tabe 先生：在 Raksul，当我们思考与客户的关 最新评论 系时，我们意识到新客户选择我们的原因与回头客选择我们的原因不同。例如，大多数首次使用网上打印的客户之所以选择它是因为它价格便宜。但实际上，它继续被使用的原因有些不同。
大约三年前，我们经历了一个时期，购买销售线索时需要考虑哪些道德问题？ 虽然新用户数量稳步增加，但重复用户率却稳步下降。当时我们尝试过各种营销策略，比如网站结构AB测试等，但没有任何起色，重复访问率持续下降。我尝试降低价格，但没有帮助。
最终，对回头客最有效的做法是提高我们服务的整体质量，例如将送货时间缩短一天并做出承诺。虽然此后花了一年时间，但重复率成功提高了。这个案例清楚地表明，新客户和回头客使用服务的原因不同。

西井：这是订阅服务所独有的，但关键是要改变您与

客户的关系以适应他们的情况。我想知道顾客第一次光临和再次光临时与顾客的关系是否发生了变化。山端先生，您觉得怎样？

山端：我叫山端，来自IDOM。自去年以来，我开始负责汽车订阅业务NOREL，该业务允许人们以固定价格驾驶汽车。