想象这样一种情形：一个人需要闭着眼睛画一幅画。有些事情会成功，但具体是什么还不得而知。这正是专业人士没有收到反馈时的感受。他们继续执行任务，但并不了解他们做得好还是坏。或者反之亦然：他们只听到有关这项工作的缺点或优点。渐渐地，动力下降，取得成果的愿望也消失了，因为一切要么非常糟糕，要么非常好。
据统计，96% 的受访者希望定期收到工作反馈。因此，如果您觉得没有人可以提供反馈，本文对您仍然有用。不仅专家，而且同事、经理或客户也应该接受 OS。本文讨论了如何给予和接受反馈，这样你就不会想放弃。
什么是反馈以及有哪些类型？
反馈是一个人对另一个人的行为或不作为的反应。反馈的目的是纠正接受反馈的人的行为。只有针对需要改变行为的人的反馈才是反馈。
操作系统有多种类型。
零
没有任何反应也是一种反馈。任何热爱自己工作的人都希望变得更好。但由于得不到任何反馈，他发现自己陷入了信息真空。
这导致了这样的事实：
- 这个人不了解他如何应对工作；
- 继续靠惯性执行任务；
- 逐渐失去动力并开始工作变得更差或拒绝任务。
积极的
这是非物质激励最有效的方法之一。盖洛普民意调查显示，经常得到积极反馈的员工中，67% 的人全身心投入到工作中，而经常受到批评的员工中，只有 31% 的人全身心投入到工作中。
但是如果你只给出肯定的 OS，它可能是这样的：
- 一开始这个人会很高兴，会继续好好工作；
- 那么赞扬就会贬值；
- 可能会出现对成功的怀疑或头上的“王冠”；
- 只有积极的反馈才会开始被感知；
- 动力就会开始缓慢但稳定地下降。
消极的
这种反馈是最糟糕的。这往往是“乔哈里窗口”——一种自我认知的心理模型——的“盲点”。
乔哈里窗口是什么样的？
该术语指的是某人他人已知但其本人未知的品质或行为要素。例如，每个人都知道专家经常超出广告预算，但他并没有注意到这一点，因为他得到的更多，并且他认为这是常态。关于这样的话题的对话可能会引起敌意。
负面反馈可以成为良好的发展工具，但前提是个人自己愿意努力改正错误。根据心理学家马西亚尔·洛萨达（Marcial Losada）的研究，表扬与批评的比例应该是3：1。
单独的负面 OS 会产生以下后果：
- 工作时心理压力很大；
- 由于他认为自己的工作无论如何都不会被赏识，因此积极性下降；
- 品质下降；
- 拒绝合作是可能的。
发展
这种反馈结合了对优点的认可和对错误的纠正。根据《哈佛商业评论》的一项研究，57% 的专业人士希望收到发展性反馈，而非积极反馈。
使用此操作系统：
- 一个人感受到持续的控制和支持；
- 了解哪些工作做得好，哪些工作可以改进；
- 了解他的成长领域；
- 有动力。
发展反馈被认为是最有效的。
另请阅读我们的文章“PPC 专家需要哪些软技能以及如何提高这些技能”。
反馈规则
我们总是谈论一个特定的事件
对于一个高质量的操作系统来说，这种概括并不恰当， 开曼群岛电报筛查 而且听起来像是毫无根据的指责。重要的是谈论表现出不良和/或理想行为的具体情况，并说明哪些行为导致了成功或失败。否则，就很难重复优异的成绩或纠正错误。
坏处： “你的报告总是迟交。”
好： “这个月你的报告晚了一周。上个月我晚了五天才收到它们。让我们讨论一下原因是什么以及如何解决？”
活动结束后我们立即交谈
反馈有一个有效期。需要讨论的情况距离现在越久，对话的效果就越差。
糟糕： “还记得吗，两周前我要求你发一份新的 SY 给我批准？但你没有这么做！
好： “我要求今天下午 6:00 之前发送一份新的 SY 以供批准，但我没有收到。”
我们使用客观、明确的信息
在给出 OS 时，提供事实而不是猜测 及惩治灭绝种族罪公 很重要。否则，这将是一场攻防之战。
不好的地方： “我觉得您又花了很多时间来选择钥匙和分配预算。”
好： “今天你花了 6 个小时来选择关键词并计算广告活动预算。 “那可真不少。”
我们讨论的是事件或行动，而不是人。
得罪一个人是很容易的。有些人会觉得被冒犯而退缩，有些人会开始积极地为自己辩护，有些人会开始以消极的方式陷害别人。质量反馈是事实的列表，whatsapp 号码 而不是对情况的个人评估。解释一个人的行为从外部看起来如何以及其后果是什么是很重要的。
坏： “你怎么这么慢啊！这不是你第一次开展竞选活动，但你仍然花了两天时间撰写报告！”
好： “您花了 16 个小时来创建项目 XXX 的报告。因此，由于我不完全了解当前的情况，我无法按时制定下个月的预算。我知道Click.ru允许您创建在线报告。大约需要一分钟。”