通过“用户 白石：我们总是直接去和客户见面。当然，我们会追踪所有的数据，但仅凭数据很难了解“他们为什么会这样做？”等行为背后的原因，所以我们更重视通过访谈深入挖掘未知的方面。
例如，如果有人停止使用我们的服务，我们想知道我们应该失去什么样的体验，以减少将来停止使用我们服务的人数，所以我们听取了很多停止使用我们服务 香港博彩数据 的人的故事。 “您为什么停止使用 Oisix？”“原因是什么？”
从那里开始，我们将努力减少讨论中提到的引发退出的事件的发生。随着我们退出程序的推进，我们将继续每天努力减少导致退出的事件数量。这就是我们在用户访谈中所做的事情。
东：谢谢。久保先生，您如何追踪客户体验？
久保：我叫久保，我经营家具订购服务“CLAS”。当然，我会关注每个部门的数据，但我不会经常对销售额或 CVR 等数字发表评论。相反，我告诉整个公司，我希望每个人都一定要关注 NPS（净推荐值）。虽然是一个非常常见的指标，但是NPS却是准确衡量客户忠诚度的一个非常重要的指标。
那么为什么要关注NPS而不是销售额呢？原因很简单。将销售置于客户体验之前可能会导致服务走向错误的方向。
当然，专注于销售可能会在短期内产生利润，但我认为从长远来看，它可能会导致损害客户体验的决策。只要您能够保持 NPS 持续处于较高水平，销售额最终就会随之而来。
例如，可以在交付完成一周后计算 NPS，甚至可以在客户取消订阅时计算。我们还会查看里程碑时刻的数字，例如取消后的六个月。
久保宏武先生
Class 有限公司总裁兼首席执行官
从开成高中、东京大学及研究生院毕业后，进入外资咨询公司AT科尔尼工作。随后他走上了创业道路，推出了时尚网购网站“MUSE&Co.” 2015 年售出。他是亚马逊发行的浪 最新评论 漫真人秀节目《Bachelor Japan》的第一位单身汉。他目前是CLAS的首席执行官，该公司提供每月400日元起的家具共享服务。
将“定价”视为订阅的基础
Azuma：最后，我想问一下你们是如何确定该服务的月费的。请久保先生。
久保：我相信定价是“订阅的核心”。换句话说，毫不夸张地说，定价决定了你扩张的速度。
特别是在室内装饰用品、家电产品等硬件产品方面，埃塞俄比亚刑法的规范漏洞 普遍存在“如果要长期使用的话，当然最好购买”的观点。但是，由于我们本质上并不是“一次性销售”的企业，因此在确定定价时，我们会考虑是否为长期使用我们产品的客户提供长期使用补偿。
比如，一张500日元的椅子，使用两年以上的顾客，从第三年开始月费将减半，从第四年开始月费将减八成，最终每月只需花费100多日元即可使用。当您考虑丢弃家具的成本时，我们设定的价格具有吸引力，即“继续使用 CLAS 在其使用寿命内会更经济”。
东：谢谢。 iRobot 如何为其产品定价？
山田：说到家电，全国各地的电器零售店都销售相同的商品，因此我们会特别注意与店铺之间的价格平衡。此外，iRobot的服务不仅仅是提供36种清洁机器人的分期付款，还提供针对未来风险的保障，例如退货和保修。
我们保证，如果您在电子产品商店购买产品但没有使用我们的服务，您将无法收到产品，因此我们的定价反映了客户对未来风险的看法。
因此，尽管使用该服务稍微贵一些，但在电子产品零售商处分 36 期购买产品或使用 iRobot 的订阅服务，哪一个感觉更划算取决于客户的需求。我觉得服务内容和定价之间需要一定的平衡。
白石：我明白了。如果您将价格定得高于其他公司，您将开始更加重视独特性。而是我认为，通过专注于“如何创造价值”，即使我们将价格定得稍高一些，我们也将能够创造出其他公司无法做到的领先领域。
Azuma：通过听这次演讲我学到了很多东西。非常感谢您给我们如此详细的解释。
这就是我们关于 2019 年订阅峰会 [第 1 场] 设计可带来营销成果的客户体验的报告。希望这对那些努力发展订阅服务以取得营销效果的公司有所帮助。