您还记得作为客户上次 这 15 位客户体验 的经历吗？是什么让您记住那次特别的经历？是购买步骤、营销方式还是支持？

无论出于何种原因，很有可能有客户体验专家为您设计了这种体验。在这里，我们将讨论他们。

但在开始列表之前，我们先了解一些基础知识。让我们试着了解客户体验或 CX 是什么。

什么是客户体验？

客户体验或 CX 是您的客 台湾数据 户在买家旅程的每一步（从营销到销售再到支持）与您的业务互动时所体验到的。

为什么需要客户体验？
良好的客户体验对于企业的可持续增长和积极的收入增长至关重要。

你可以看看那些经营多年的公司。你会发现这些公司的秘诀就是出色的 CX。

您应该投资改善客户体验的 5 个理由
公司有时会犹豫是否投资改善客户体验。但事实证明，这种投资的投资回报率 (ROI) 百分比通常很高。

这些就是原因。

1. 可持续增长

企业可以通过提供更 当某个品牌以某种方式与一场悲剧相关 好的体验来创造更加以客户为中心的氛围。事实证明，以客户为中心的模式能够可持续发展。

2. 稳固的客户关系
因为良好的体验，客户也会努力与您建立良好的关系。

3.积极的品牌印象
良好的体验将创造良好的品牌声誉。您的潜在客户总是会偏爱知名品牌。

4.口碑营销
体验到良好服务的客户很可能会向其他人推荐您。这将确保客户的可持续性。

5.提高客户保留率
如果顾客满意，他们会再次光顾您的商店。这将确保一致性和可持续的收入。

什么是客户体验专家？

CX 专家负责设计客户与 西班牙 电话号码 公司每个接触点的互动。他们确保为客户提供最佳体验，让买家的旅程变得简单而愉快。

为了确保一流的体验，CX 专业人员会执行广泛的任务。

CX专家的职责

为客户旅程阶段设计并执行策略。它应该涵盖每个渠道，包括在线和面对面互动。
观察并分析客户满意度指标以确保持续改进。
创建最佳实践清单并培训服务人员以保持积极的客户体验。
与影响客户体验的其他团队合作并进行培训，并保持买家旅程的一致性。
建立和管理一支专家支持团队来解决客户问题。
规划并运行参与计划，例如客户忠诚度计划。
最后，遵循专家和趋势建议的最佳实践来保持最新状态。
客户体验简史
CX 是一个现代概念吗？不，恰恰相反。CX 可以追溯到几个世纪以前。公元前 1750 年，古代商人 Ea-nāṣir 从 Nanni 那里得到了一块投诉板。这被认为是有记录以来最古老的客户与企业之间的互动。

但现代客户体验并非如此。“客户体验专家”这一术语并非那么古老。让我们来简要回顾一下现代 CX 的时间表。