“不仅仅意味着 不仅仅意味着 D2C Frontline”是通过与先锋D2C公司的讨论来审视D2C趋势的本质，并为未来品牌发展业务提供提示的活动。这次，我们将分两部分报道以“D2C平台战略的现实”为主题的小组讨论，其中有N&O Life、Bulk Homme、Trico三位演讲者！
在小组讨论的前半部分，各公司讨论了自己针对乐天、亚马逊等商场的策略，自己的电商客户与商场客户是否存在差异，自己看重哪些客户数据等。关于每家公司如何“对待客户”，都有很多有趣的故事，例如：
活动：D2C 的前沿是什么？
SUPER STUDIO株式会社与Allied Architects株式会社共同举办的研讨会活动。该活动于2020年2月27日举行，并进行在线直播。
第一场：《D2C 平台战略的现实》
嘉宾（按字母顺序）
： N&O Life 株式会社 CEO 西口诚二
Bulk Homme 株式会社 CEO
野口拓也 Toriko 株式会社 CEO 藤井佳奈
主持人
： SUPER STUDIO 株式会社 联合创始人兼推广者 真野疆
目录
- D2C 品牌不仅仅意味着您自己的电子商务网站！各公司的乐天和亚马逊策略是什么？
- 公司认为什么是“最重要的客户数据”？
D2C 品牌不仅仅意味着您自己的电子商务网站！各公司的乐天和亚马逊策略是什么？
-Mano：今天我们想讨论的主题是“D2C 平台战略的现实性”。首先，作为D2C品牌，您对在乐天、亚马逊等商场开店有何看法？
野口：您好，我是 Bulk Homme 有限公司的 美国赌博数据 野口。自 2013 年 4 月成立以来，我们一直致力于将“BULK HOMME”打造为世界第一的男士化妆品品牌。
对于我们公司来说，成为全球第一意味着拥有第一的销售份额，因此我们自然而然地认为，除了我们自己的电子商务网站之外，我们还应该瞄准其他渠道。目前，除了乐天、亚马逊 最新评论 等电商商城外，我们也积极拓展零售、批发业务。
西口：我是N&O Life的西 最新评论 口。该公司成立于2013年4月，最初以婴儿护肤品“ALOBABY”起家，目前还提供女性有机护肤品牌“HALENA”和有机洗发水品牌“SINCE beaute”。
我们与 Bulk Homme 有着相似的理念，希望“让尽可能多的人接触我们的品牌”，所以我们没有制定“我们只向某些渠道批发”的政策。如果那里有顾客，我们计划提供服务。目前，在电子商务方面，我们专注于三个渠道：我们的官方电子商务网站、乐天和亚马逊。未来，我们打算继续增加渠道数量，因为我们确信仍然会有人希望在购买之前在零售店试用我们的产品。
N&O Life株式会社首席执行官西口正男先生
藤井：大家好，我是《Toriko》的藤井。帐户发送太多电子 Toriko 成立于 2018 年 4 月，自 2019 年 3 月起开始开发定制补充剂品牌“FUJIMI”。
我们的特色是根据每位顾客的皮肤诊断提供“个性化”补充品，我们认为在商场开店可以让我们发挥“提供新体验”的优势，所以现阶段我们还没有考虑在商场开店。未来，我们考虑基于积累的个性化数据，扩大我们的产品阵容，到时候也会考虑开设商场。
然而，当我们查看我们自己的电子商务网站上的支付情况时，我们发现大约有15-20％的客户正在使用Amazon Pay。毕竟，我认为在自己的电子商务网站上输入大量信息可能会很麻烦，所以我想知道是否因为没有在商场开设商店而存在机会损失。
Toriko Corporation 总裁兼首席执行官 Kana Fujii
– Mano：我听说 Bulk Homme 和 N&O Life 也专注于商场，但是每个商场之间有什么区别吗？另外您觉得您自己的电商客户和商场的客户有什么区别呢？
西口：我们的公司N&O Life有三个品牌，每个品牌在各个商场的销售构成都完全不同。乐天是“ALOBABY”销量最高的平台，销量约为我们自己的电子商务网站的两倍。另一方面，“HALENA”的绝大部分商品都在自己的电商网站上销售。 《SINCE beaute》是亚马逊上的一本畅销书。
商品在我们的官方网站、乐天、亚马逊上同时发售，并且我们并没有根据品牌的不同而改变各个渠道的关注方式。然而，品牌和渠道之间仍然存在兼容性，而且它们的工作方式往往有很大不同。产品发布后大约两到三个月，我们开始观察它的运行情况，并根据结果调整投入的努力。未来，我认为有必要根据我们过去的经验，基于“也许这个渠道最适合这个品牌”这样的假设来开发产品。
西口：说到我们自己的EC网站的顾客和商场的顾客之间的区别，我认为是我们自己的EC网站的顾客中有80％到90％是定期购买者，而商场的顾客对单品的需求更高。作为官方网站，很难让顾客只购买一件商品，因此让顾客定期购买非常重要。但这并不意味着我们比商城更重视自己的电子商务网站。
就我个人而言，我总是使用亚马逊购物（笑）。从个人购买行为来看，喜欢乐天的人就会一直在乐天购物，喜欢亚马逊的人就会使用亚马逊。对于这样的人来说，我觉得他们想要的商品是否在他们常去的商场有售是很重要的。所以我们认为商城是一个非常重要的渠道，就像我们的官网一样。
此外，商场的许多顾客都是回头客。虽然它是一个购物中心，但并不意味着你只能进行一次性购买。我认为这是因为乐天和亚马逊充当商场来运营 CRM。另外，我觉得在过去的一两年里，乐天和亚马逊等商场在谷歌的SEO算法中已经变得相当强大，所以我认为制定策略很重要，比如使用什么关键词来吸引每个商场的流量。
野口：作为制造商，我们对客户每月的使用量有一个指导方针，因此我们希望他们以订阅/定期的方式购买我们的产品。因此，我们最重要的KPI是通过我们自己的电子商务网站获取固定订阅者。
但是，根据客户的不同，即使他们通常会使用该服务，也可能因为各种原因导致他们本月不使用该服务。因此我认为会有一定比例的人退出。在这种时候，