RCS 优于 SMS 的最大方面是其媒体功能。SMS 仅允许您通过基本短信进行连接，而 RCS 则包含丰富的媒体卡，可帮助您交换图像、视频和其他类型的内容。
如果您处理的产品需要组装或具有复杂功能，则可以使用 RCS 发送分步指导视频，以帮助客户了解他们需要做什么，同时还可以通过预先处理常见问题来减轻面向客户的团队的负担。
个性化的客户体验
定制消息对于建立牢固的客户关系至关重要，而 RCS 提供了完美的平台来传递这些消息。借助 RCS，您可以根据客户的数据（例如购买历史、位置和行为）发送个性化消息。
个性化客户体验可让您与客 目标电话号码或电话营销数据 户建立个人联系。除此之外，使用 RCS，您可以创建动态适应收件人偏好的消息，例如根据客户过去的行为发送推荐活动的消息。
这样，您可以提供帮助，同时利用这种客户参与为您的企业 带来更多的销售。
安全私密的通信
确保安全对话是客户服务的重中之重，RCS 的设计充分考虑了安全性。RCS 消息采用端到端加密，为敏感信息共享提供了安全渠道。
您可以使用RCS 消息发送 OTP来验证客户的真实性。此外，RCS 还提供安全的通信渠道并允许客户选择接收消息，从而帮助您遵守 GDPR 和 CCPA 等 购买线索 数据保护法规。这不仅可以保护客户数据，还可以帮助您避免昂贵的罚款和法律问题。
收集实时反馈
如果您使用 RCS 提供客户支持，那么不时收集客户反馈对于持续改进至关重要。它可以让您监控支持团队的工作情况以及可以改进哪些方面以 外包如何帮助澳大利亚旅游公司应对 提高客户满意度，从而提高销售效率。
再次，您可以利用 RCS 通过交互式调查收集实时反馈。设计一个包含一个问题和多个选项的调查，并将其直接发送给您的客户，以促使他们快速回复。
正如我上面提到的，RCS 支持按钮和滑块等交互元素，以简化响应反馈消息的任务。您可以简单地要求您的客户以 1 到 10 的等级对他们的客户支持体验进行评分，并使用快速回复按钮提交他们的意见。
此外，如果您需要详细的反馈，您可以要求他们使用该字段提供键入的回复，以帮助您简化客户服务框架。 RCS 的实时性可确保更高的响应率和更准确的反馈，让您及时改进。