2021 年第一季度，平均在线购物车放弃率为88%。虽然这无疑是电子商务营销人员面临的一个问题，但不要放弃这些购物者。有效的废弃购物车恢复策略可以将浏览者转变为忠实客户。
一旦你了解了购物车放弃背后的原因以及基于研究的恢复方法，你可能会发现赢得这些购物者是一个比降低购物车放弃率更实际的解决方案。理想情况下，你会将注意力分散在两个方向上，但根据你的资源（例如，开发人员、文案、预算等），优先恢复可能更为实际。
为什么购物者放弃购物车？
在制定有效的废弃购物车恢复策略之前，有必要了解购物者放弃购物车的原因。为了帮助您做到这一点，我们查看了最新的研究和统计数据，为您提供开展有效的废弃购物车恢复活动所需的信息。
放弃购物车的原因分 手机号码数据 为两类。第一类是内部因素。这些原因主要是心理因素（例如，购物者如何看待网上购物）。
外部因素构成第二类（例如结账所需的时间）。
外部因素
影响购物车放弃的外部因素主要与 UI 相关。
独立研究机构 Baymard 在一项针对放弃购物车的购物者询问其原因的研究中发现了许多此类障碍。
最常见的回答是“我只是在浏览”，但 Bamyard 没有将此回答纳入最终结果，因为他们的目标是找出改善放弃率的方法。研究人员认为，浏览行为无法转化为购买行为（至少不能通过用户体验改进转化为购买行为，而用户体验改进是他们研究的重点）。
其他原因包括：
- 运费、税费等额外成本太高（49%）
- 该网站要求购物者创建账户（24%）
- 预计送货时间太慢（19%）
- 结账流程太长或太复杂（18%）
- 购物者不信任该网站提供的信用卡信息（17％）
- 购物者无法预先看到订单总价格（17%）
- 网站出现错误或崩溃（12%）
- 退货政策不令人满意（11%）
- 付款方式不够多（7%）
- 购物者的信用卡被拒绝（4％）
这是很有用的数据，但请 户需求与此同时梳理内容 记住：这些百分比不包括因为只是浏览而放弃购物车的人数。并非所有放弃都代表销售损失；其中一些购物者从未打算购买。
（另请注意，百分比加起来不会等于 100，因为受访者被允许提交他们在三个月内放弃购物车的所有原因。）
这些发现是《消费者放弃网上购物车的决定因素》研究的延伸，并得到《市场营销科学院期刊》发表的研究的部分支持。研究发现，使用购物车进行研究和使用购物车进行娱乐（Bamyard 研究中的每一位购物者都可能认为这些购物者“只是浏览”）是放弃购物车的首要因素，其次是成本问题。
内部因素
对导致购物车放弃的因素的研究发现，内部因素也会导致购物车放弃。全面的策略需要考虑这些因素，以减少购物车放弃。
假购物者
许多网上“购物者”只是数字橱窗购物者。上述《市场营销科学学会期刊》的研究发现，许多购物者购物并不是因为他们想买东西。相反，他们将物品放入购物车是为了娱乐或研究目的。
这些假冒购物者很可能就是 Baymard 研究中提到的“浏览者”。尽管 Baymard 研究结果为希望改善购物车放弃率的营销人员提供了一些指导（例如提供免费送货），但从未有过购买意向的假冒购物者可能需要采取不同的方法。
心态错误的购物者
即使购物者确实打算购买，也有一些内部因素在起作用。去年《消费者营销杂志》发表的一项研究表明，消费者心态是影响购物者最终是否购买的另一个因素。
这项名为“在线购物车放弃：消费者心态视角”的研究发现，以抽象角度思考产品的购物者放弃购物车的可能性较小。
为了解释抽象思维和具体思 学生手机清单 维之间的区别，研究人员举了消费者购买吸尘器的例子。
具有抽象思维的消费者会认为吸尘器是保持地毯清洁的好方法。相比之下，具有具体思维的消费者会考虑具体的细节（例如吸尘器的颜色）。换句话说，抽象思维关注产品的基本属性，而具体思维则关注辅助特性（颜色、尺寸、重量等）。