越来越多的人更喜欢使用消息渠道与品牌沟通，而不仅仅是与朋友和家人沟通。 賭博數據 Forrester 最近的一项调查还发现，消息传递在 2020 年之前是第五大最受欢迎的客户服务选项，而在 2021 年则成为第二大最受欢迎的客户服务选项。1
随着品牌信息传递成为常态，脱颖而出的真正挑战不是提供对话支持，而是创造个性化、引人入胜的卓越对话支持体验。
如果您尚未为客户提供无缝、定制的消息传递体验，那么现在是时候探索对话支持了。这篇文章对你非常有用。
为什么客户喜欢对话支持
顾客希望以舒适的方式与品牌沟通。对于许多买家来说， 在再次进行可选公投后
消息传递是理想的媒介。
Zendesk 的 2022 年客户体验趋势报告发现，从 2020 年到 2021 年，通过 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息应用程序进行的客户咨询增加了 36% 。2
尤其是WhatsApp ，在全球拥有数十亿用户，已经成为许多人首选的客户服务渠道。根据 Spectrm 的“WhatsApp 商业消息传递现状”报告：4
- 57% 的客户定期通过 WhatsApp 与品牌沟通。
- 70% 的人表示这些信息“对他们对品牌的看法产生了积极影响”。
- 66% 的人通过 WhatsApp 与品牌沟通后进行了购买。
考虑到消息传递带来的诸多好处，这种受欢迎程度并不令人惊讶。
实时获得答案
根据 Zendesk 新的 2023 年客户体验趋势报告， 在此添加您的标题文本72% 的客户希望品牌提供即时服务和更快的响应时间。5当品牌使用聊天机器人与品牌方联系时，即使没有可用的代理，也可以通过对话式消息传递实现这一点。
客户越来越不关心自己是由客服人员还是聊天机器人提供服务，只要他们觉得互动友好而自然就行。 Zendesk 发现：
- 其中 77% 的人认为聊天机器人有助于解决简单问题。
- 71% 的人认为聊天机器人可以提供更快的响应。
他们也越来越依赖聊天机器人：67% 的人表示，他们发现聊天机器人通常会根据他们的查询提供正确的信息。