何设计出能 近年来，“订阅”商业模式迅速演变并受到人们的关注。然而，这种不断与客户联系的商业模式需要一种新的营销思维，而且目前还没有正确的答案。

在此背景下，Allied Architects 将于 2019 年 10 月 31 日星期四举办“2019 年订阅峰会”。当天，行业领先公司受邀作为嘉宾与杰出的主持人一起参加对话环节。本文节选自该活动报道。
  演讲者介绍
<主持人>
W ventures Inc. 东章宏先生 <小组成员>
(按字母顺序)
Class Inc. 久保宏武先生
Oisix Ra Daichi 有限公司白石奈月先生
iRobot Japan LLC，山田武

为什么“客户体验”现在变得如此重要？

Azuma：我想问您的第一个问题是“为什么客 希腊赌博数据 户体验现在如此重要？” “客户体验”这个术语已经存在了一段时间，但现在正在发生哪些具体变化？白石 最新评论 先生，您是否觉得就客户体验而言，时代正在发生变化？

 Akihiro Azuma，
W ventures Inc. 执行合伙人。
自 2012 年起，他一直参与 Globis Capital Partners 的风险投资。主要投资成果包括EVERY、CREAMA、RENOVELU、ITANDI、HOPE、ROUTREK NETWORKS、ASOVIEW、LANCERS等。 2017年被福布斯评选为“日本十大最具影响力的风险投资人”。荣获日本风险投资协会最具价值年轻VC奖、日本风险投资奖2017年度风险投资家鼓励奖。 在此之前，他曾在 Gree, Inc. 工作，开展平台业务并投资游戏公司，并担任 Septeni Holdings 的子公司高管。自 2019 年 4 月起担任该职位。

白石先生： 我叫白石，来自 Oisix。不带氧气瓶攀登珠穆朗玛峰，真的吗？ 我相信无论在哪个时代，顾客想要使用好的东西、有价值的东西的愿望永远不会改变。当然，需要的东西会改变，但我并不觉得价值观或者选择标准有太大的改变。我注意到的唯一变化是我们的客户变得越来越忙。
例如，Oisix出售一款名为“Kit Oisix”的产品，可以让你在20分钟内准备好当天的晚餐，而这款产品的开发背景也与“我们的顾客有多忙”有关。
到目前为止，我认为家庭的典型形象是丈夫工作，妻子做家务，但是随着双收入家庭的数量增加，花在做家务上的时间正在减少。自从我和丈夫都开始工作后，我们就不能再去超市购物，也不能再自己动手做饭了。
因此，Oisix 认为，通过创建餐食套件，可以减少在家做饭的时间，让顾客有更多的空闲时间。
Azuma：你最近一直专注于销售餐食套装，是吗？您提供什么样的客户体验？

白石：餐包市场有许多不同的参与者，每个参与者都有自己独特的价值主张。一般而言，顾客主要的体验是“节省时间”，但事实上，“打开袋子然后煎炸就可以完成”的体验是顾客难以接受的。
原因在于，根据日本的传统价值观，太过简单的餐食套餐会给人一种你不想做饭的印象。因此，在 Oisix 的餐食套装中，Oisix 负责规划菜单、收集食材，而顾客则负责切叶类蔬菜并进行简单的烹饪。该产品的设计省略了需要切割的部分，但仍保留了重要的部分。
 白石奈月先生
Oisix Ra Daichi Inc. CXO 兼 Oisix EC 业务部副总经理
他以应届毕业生身份加入公司，在推广团队积累经验后，现已担任 CXO（首席体验官）第五年，负责设计订阅配送服务“Oisix”的整个客户体验。
东：谢谢。山田先生，您对客户体验有什么看法？

山田：我叫山田，在日本 iRobot 公司工作，负责机器人吸尘器“Roomba”和拖地机器人“Brava”。
日本民众对机器人仍持怀疑态度，有人说“几万日元的机器人，本来就太贵了”、“不用手打扫就不舒服”。
因此，我们认为，一种订阅服务可能会满足日本客户的需求，即允许客户每月支付一定费用来试用机器人，如果不喜欢就可以退货。而就客户体验而言，我们希望通过让 iRobot 接管清洁工作，客户能够更有效地利用他们的空闲时间。
客户在使用您的服务时有什么样的体验？您希望如何改善这种体验？毕竟，如果您不认真考虑客户体验，您就无法为客户提供服务。最终，关注客户体验会使客户受益，并且是企业成功的关键。