情感如何帮助你优化转化

Talia 解释了关注客户情绪以优化广告和着陆页的好处。首先，您可以节省金钱和时间。因为以客户为中心的方法可以帮助您更快地找到有效的方法，所以您在测试和改进广告上花费的钱更少。

大多数公司花费大量资金来吸引流量到他们的网站或登录页面。他们经常花钱改变广告和定位，但仍然没有得到预期的结果，所以他们只是继续向不同的目标受众投入更多资金。或者他们可能认为转化优化就是改变按钮或标题，或者增加一些要点。

塔利亚说，以客户为中心的转化优化侧重于更深入地了解人们，而不仅仅是性别、位置、职业、收入、他们使用的设备等人口统计细节。相反，你要关注访问你网站的人们想要解决的真正挑战和痛点。

常见的营销策略无法帮助客户了解您的产品如何帮助他们。

形象地说，当您更改按钮的颜色或解释产品功能和定价的方式时，您并没有专注于客户。真正有帮助的是了解  手机号码数据  客户的情绪、痛苦、犹豫和担忧，并在您的广告和着陆页中解决这些问题。

Talia 分享了一个例子，该例子基于人们研究他们的选择的方 语音识别系统的发展（历史）及应用  式。想象一下，一个需要解决方案的客户打开了几个浏览器选项卡来研究产品。这可能是一个解决他们公司问题的 B2B 产品，也可能是一个针对儿童的 B2C 产品。当该客户从一个选项卡跳转到另一个选项卡时，如果一个网页让客户感到被理解，它就会脱颖而出。

以客户为中心的优化就是让客户说：“哇，这家公司了解我。这正是我的感受”，或“这正是我尝试过的”，或“这正是我所寻找的。” 您希望唤起客户现在的感受和想要感受的一切。

你可以在Nike、LEGO或Dove等成功公司的广告中看到以情感为中心的方法。他们的广告并不以产品为中心，也不强调鞋子或洗发水如何更好。他们的广告专注于寻找内在自我或成为更好的自己的情感。你不需要大品牌预算来做到这一点。只需找到适合客户的信息即可。

我提到，彻底改变信息传递方式可能很困难。

对于社交媒体营销世界，我一直在鼓励营销团队停止推销功能和好处（例如 200 位演讲者、120 场会议），而是专注于问题本身（例如“成为公司的英雄”）。我发现，如果对信息传递方式的最初改变不起作用，人们很容易回到以前的方式。

塔利亚说，这就是为什么研究和数据是她流程的重要组成部分。当你试图优化销售页面之类的东西时，你需要用研究和数据来支持这些变化。你可能有强烈的直觉，但你的研究和数据可以帮助其他人接受你的测试流程。

您对消息传递的第一轮更改并不总能提高转化率。但是，这个过程仍将帮助您更好地了解客户，并为下一轮测试做好准备。Talia 也明白，彻底改变您的消息传递是一个巨大的飞跃。但基于情感的优化可以创造一种新常态，从而大幅提高转化率。

弄清楚如何应对客户的挑战和愿望后，您将在未来很多年受益匪浅，将来修改信息也会变得更加容易。此外，关注客户及其情绪可以改变整个公司的运作方式。

举例来说，您可以与销售团队和客户保留团队分享有用的信息。当销售人员或客户服务代表与有特定痛点的客户打交道时，了解哪些信息最能引起共鸣可以帮助促成销售或解决客户的问题。

Talia 的广告情感支柱

Talia 开发的流程很长，因此她专注于分享她教给客户和学生的一些原则。这些原则包括关注客户、让客户感受到你的价值以及进行有意义的测试。这些是她情感定位流程的三大支柱。

以客户为中心：以客户为中心主要是要明白你不是故事中的英雄，你的客户才是。要关注他们的需求，你需要停止谈论自己，开始谈论客户的利益。

现场客户调查是 Talia 最喜欢的开始转向以客户为中心的信息传递的方式之一。尽管许多人不愿意进行现场调查，但你可以针对特定人群进行调查。这是针对现有客户而不是潜在客户的一种方法。

在调查中，提出一些问题，帮助您了解客户生活中出现问题的具体时刻，并促使他们寻找解决方案。选择关注客户而非问题本身的问题。不要问“您为什么选择我们？”或“您的问题是什么？”您会得到这样的回答：“我与分散在各地的团队存在沟通问题。”

相反，你应该问：“今天发生了什么事

让你搜索这个解决方案？”如果问客户生活中发生了什么事，答案会更丰富一些。你会听到这样的回答：“我的老板一直在唠叨我”，或者“我真的厌倦了和澳大利亚的弗雷德沟通，我真的需要开始弄清楚事情。”

Talia 还喜欢问这样一个问题：“如果我今天把我们的产品从你那里拿走，你最想念的是什么？”这个问题直指人们对你的产品或服务的情感联系的核心。客户通常不会想念技术方面的东西。他们想念的是舒适的生活，不需要从沙发上起身，进门前让房间暖和起来，或者在经理面前表现得不错。

如果您不想进行弹出式现场调查，请尝试将调查放在您的感谢页面上。当有人转换时，采取第一步行动会使他们更有可能采取其他行动。通过这种策略，您可以向客户提出一个问题，然后您会得到很多答案。

Talia 鼓励人们谨慎选择问题，避免问那些问人们购买你的产品、订阅你的新闻通讯等原因的问题。这些问题不会引出你真正想要的答案。相反，问一个问题，比如“谁是你的榜样？”答案反映了他们的价值观、他们想成为什么样的人，以及他们自己更好的版本是什么。

在这些问题的答案中，你会看到一些模式。当你看到许多类似的答案时，你就会知道如何撰写广告文案。你的客户会告诉你该说些什么。

让人们感受到这些情绪：为了强调您刚刚研究的情绪，页面上的所有元素都需要让人们感受到并相信它们。“我们知道您正在经历这种事情”之类的话就是做到这一点的方法之一。除了文案之外，您还可以使用色彩心理学、图像和推荐。广告或页面需要完全引起目标受众的共鸣。

当苹果开设专卖店时，许多元素结合在一起，营造出一种尊贵感。苹果从未直言使用 iPhone 或 iPad 会让你比其他人更优秀。苹果通过提供试用产品的桌子、没有收银机以及所有在场人员随时为你提供帮助等方式，让顾客感受到这种尊贵感。苹果设备是一种身份的象征。

同样，耐克谈论的不是他们的鞋子或其他产品，而是寻找你的伟大之处。任何人都可以穿耐克鞋去跑步。他们让你觉得无论你的体重、性别、你来自哪里，或者你在生活中做什么，你都可以通过运动找到你的伟大之处。

乐高是塔莉亚最喜欢的品牌，它能让人们产生某种情感。乐高广告不谈论建造城堡、汽车或塔楼。他们谈论的是玩乐高的孩子如何更自信、更快乐。他们拥有更美好的未来，因为他们充满了自豪感和乐趣。作为父母，你会说，“好吧，我希望我的孩子也能这样。给我买一些乐高吧。”

运行有意义的测试：在您发现客户关心的情绪并决定如何在页面上显示这些情绪后，您需要运行有意义的测试。您不只是在测试不同的号召性用语、按钮或标题。有意义的测试会告诉您有关客户、他们的情绪以及最能激励他们的因素的信息。即使测试失败，您也会学到一些东西。

收听节目，听塔利亚和我讨论Hotjar，一种用于调查网站访问者的工具。

如何在广告中建立联系

Talia 解释了如何将这些支柱应用于广告。您的广告是转化过程的第一部分：它们将人们引导到您的网站或登录页面。第二部分是完成销售。

为了优化社交媒体广告，它们需要在新闻推送中脱颖而出，并与合适的人群建立情感联系。这是一个挑战，因为我们每天会看到 4,000 到 10,000 条消息。这些消息包括广告以及推文、电子邮件、电话和短信。我们不断受到内容的轰炸。