中心管理 监督呼叫中心的运营，包括团队协调、性能跟踪和工作流程优化。
呼叫路由：根据预定义的标准将来电转接给适当的代理、部门或团队。
通话记录：捕获电话通话以用于审查、培训或合规目的。
电话会议：允许多个参与者加入同一个通话并进行交流，通常用于会议或协作讨论。
呼叫转移：在不断开呼叫的情况下将当前呼叫从一个代理转移到另一个代理或其他部门。
ACD（自动呼叫分配器）：根据某些参数（例如技能水平、可用性）自动将来电分配给最合适的代理或团队的系统。
Vonage 优点
易于安装：安装过程快速而简单。
功能丰富：提供广泛的功 马来西亚数字数据集 能以满足各种业务需求。
Vonage 缺点
糟糕的客户支持：客户服务缓慢或无帮助的问题。
集成有限：缺乏与某些第三方工具或平台的无缝集成。
该平台不够用户友好：界面可能会让某些用户感到困惑或难以浏览。
强制性长期合同：要求用户签订长期协议，这可能会带来不便。
昂贵：与其他解决方案相比，该服务的成本可能过高。
RingCentral 的RingEX 是一种统一通信解决方案，允许用户在 小型企业 bi 报告的简单指南 任何地方接听和拨打商务电话、语音消息、传真和短信。
RingCentral 功能
呼叫中心管理：监督和优化呼叫中心的日常运营，以确保高效的服务和性能。
呼叫转移：允许代理无缝地将呼叫转接给另一个团队成员或部门以获得进一步的帮助。
报告/分析：提供有关呼叫中心性能的数据驱动洞察，以帮助识别趋势并优化运营。
来电显示：显示来电者的信息，例如电话号码和姓名，以帮助代理个性化他们的回应。
通话监控：主管人员监听现场通话 迴聲資料庫 以评估代理的表现并确保服务质量。
通话记录：自动记录通话以供将来参考、质量保证和合规目的。
IVR/语音识别：通过提供菜单选项或识别语音命令来实现呼叫路由的自动化，从而提供更快的服务。
呼叫路由：根据预定义的标准将来电转接至适当的团队或代理，以便有效处理。
自动呼叫分配 (ACD)：根据可用性和专业知识等因素将来电分配给可用的代理，以改善呼叫处理。