这些地方是否也是响应时间的拐点？如果响应时间增加时 CSAT 下降，则应努力缩短响应时间以提高 CSAT。如果 CSAT 与响应时间同时下降，则可能意味着您的团队正在匆忙处理工单 — 因此，虽然客户得到了快速响应，但他们得到的响应质量并不高。 客户满意度指标 您可能还 电子邮件列表 会注意到，在某个特定时间点之后，您在快速回复方面的努力会越来越少。 随着您的回复速度越来越快，CSAT 的增幅可能会越来越小。最终，您将达到一个临界点，此时，响应时间的进一步减少对 CSAT 的影响并不大，因此您应该将资源用于其他努力。 CSAT 和速度指标相结合，可以帮助您确定工作重点并高效运营，同时让客户满意。
客户满意度+净推荐值 另
个强有力的指标是 CSAT 和净推荐值 (NPS)之间的对比。NPS 是专门为衡量客户忠诚度而开发的，它基于客户向他人推荐您的产品的可能性。与 CSAT 不同，它更广泛地指客户的整体体验，而不仅仅是一次支持互动。 通过汇总各个客户的CSAT 和 NPS 分数，您可以根据他 营销和广告行业案例研究 们对您的支持的满意度将他们分组。此外，还可以根据他们对您的产品的整体忠诚度进行分组。 高 CSAT 和高 NPS 这些是您的理想客户，您的拥护者。他们对您的支持感到满意，对您的公司忠诚，并可能向他人推荐您的产品。您可以利用这些客户进行案例研究、推荐、推荐、产品反馈会议和访谈，或参与客户咨询小组。
考虑向这些顾客发送感谢电
子邮件或礼物来表达您的谢意。 阅读：如何与你的推广者合作 高 CSAT 和低 NPS ： 这些客户虽然对您的支持感到满意，但对您的产品并不忠诚，可能会流失。请跟进他们，找出导致他们 NPS 得分低的原因。由于他们最近与您进行了积极的支持互动，因此他们更有可能接受您的推广。 他们的 NPS 得分较低可能是因为需要了解您的某些产品功能。然后，您可以提供此类教育，帮助他 档案 档案 们从产品中获得更多收益。或者，得分较低可能是由于您的产品存在错误或问题。在这种情况下，您的积极关注可能足以让他们投入足够长的时间，直到问题得到解决。当这种情况发生时，您可以通过再次跟进并告知他们，获得额外的加分。