电子邮件通讯

您可以使用 Google 表单在电子邮件中嵌入调查表或添加调查问卷的链接。发送信件的最佳时间是购买之后或收到订单之后。

弹出窗口

弹出窗口将帮助您在用户浏览您的网站时获取来自用户的反馈。在错误的时间出现的侵入性弹出窗口可能会让访问者感到厌烦。为了确保人们不会忽略窗口并回答问题，必须在适当的时刻显示它。例如，当用户已下订单并即将离开商店时。

除了新闻通讯和弹出窗口外，还有另一种方便的方式可以获得客户的反馈——聊天机器人。

这里有一个重要的细微差别。最好在聊天机器人帮助解决用户的问题后再提出问题。即使是最简单的自动消息，例如通过 Facebook 上的业务管理器设置，也会帮助您快速收集反馈。

更先进的聊天机器人选项可以对 NPS 增长产生巨大影响。例如，欧洲移动运营商 Elisa 拥有一个聊天机器人 Annika，它可以在客户首次联系后解决近 50% 的客户问题。结果，该公司的NPS 指标在一年内增加到了 60%。

让我们总结一下

当然，您需要吸引新客户，但您不应忘记现有客户。 NPS 将帮助您了解客户对您的看法，并采取行动来赢得他们的信任。就像在日常生活中一样，要想拥有良好的关系，就需要付出努力。而从爱到恨的过程通常并不会很长。因此，忠诚度指数需要定期测量并进行长期监控。

如果您需要帮助收集反馈，请写信给我们。我们将帮助您设置弹出窗口并创建电子邮件通讯脚本。