Если вы хотите использовать WhatsApp для маркетинга, понимание разницы между обычным WhatsApp и WhatsApp Business имеет решающее значение. Мы также объясним API WhatsApp Business для более крупных бизнес-потребностей. Это три разных инструмента, нацеленных на разных пользователей.
WhatsApp — самое популярное приложение
для обмена сообщениями в мире с 2 миллиардами активных пользователей в месяц, согласно данным Statista за 2023 год. Так могут ли компании использовать WhatsApp? Да — и не только могут , но и должны .
Почему? Потому что WhatsApp — отличный канал для обслуживания клиентов, транзакционных сообщений и маркетинговых кампаний. Он позволяет вам обращаться к своей аудитории напрямую на их мобильные устройства. Люди гораздо более склонны открывать чат-сообщение сразу после его получения, чем электронную почту.
Последняя база данных сайта со списком адресов электронной почты b2b в настоящее время является одним из крупнейших поставщиков баз данных в мире. Наиболее часто используемый веб-сайт в поисковых системах — это последняя база Список рассылки B2B данных сайта со списком адресов электронной почты b2b. Благодаря нашей последней базе данных сайта со списком адресов электронной почты b2b вы также повлияете на свой бизнес или отрасль. В настоящее время наш последний сайт со списком адресов электронной почты b2b с базой данных более популярен для маркетинговых кампаний. Приобретите наш сайт для своих нужд. получим точный результат.
Кроме того WhatsApp предлагает широкий спектр возможностей
обмена сообщениями, которые можно добавить в вашу маркетинговую стратегию: интерактивные сообщения с быстрыми кнопками, мультимедийные сообщения, каталог продукции и QR-коды для многоканального охвата.
Однако важно выбрать правильный тип учетной записи Число данных WhatsApp в Доминиканской Республике: 5 миллионов WhatsApp для вашего бизнеса и потребностей. Давайте рассмотрим три варианта, чтобы вы сами увидели.
какой из них лучше всего подходит для вас
1. WhatsApp-мессенджер
2. WhatsApp для бизнеса
3. API WhatsApp для бизнеса
Краткий обзор: основные отличия
В этой таблице сравниваются три приложения WhatsApp, их основные bh lists различия и функциональные возможности.
WhatsApp Мессенджер WhatsApp Бизнес API WhatsApp для бизнеса
Для личного пользования Для малого и среднего бизнеса Для среднего/крупного бизнеса
Сообщения 1:1 Специальное обслуживание клиентов
Мелкомасштабный маркетинг Массовые кампании по рассылке сообщений
Стратегическое обслуживание клиентов
Приложение, браузер Приложение, браузер Интерфейс поставщика решений
1 пользователь, максимум 2 устройства (1 телефон, 1 настольный компьютер) 1 пользователь, максимум 2 устройства (1 телефон, 1 настольный компьютер) Неограниченное количество пользователей и устройств
Нет бизнес-инструментов Бизнес-профиль
Каталог продукции
Рассылка сообщений (ограничено 256 контактами одновременно)
Автоматические сообщения (ограничено)
Создание и участие в групповых чатах
Отсутствие зеленой галочки для официального аккаунта Бизнес-профиль
Каталог продукции
Сообщения для рассылки
Автоматические сообщения (чат-боты, транзакционные)
Сообщения сеанса
Создание, но не участие в групповых чатах
Зеленая галочка для официального аккаунта возможна
Контакты с телефона, имеющие учетную запись
WA Контакты с телефона, имеющие учетную запись WA Контакты импортируются из списка подписчиков
Бесплатно Бесплатно Оплаченный
1. WhatsApp-мессенджер
Обычное приложение WhatsApp создано для личного общения . Оно доступно бесплатно как для Android, так и для iOS и, как и другие приложения для обмена сообщениями, предлагает чаты один на один и группы.
Дайте ему доступ к контактам вашего телефона
и вы сможете общаться с теми, у кого также есть аккаунт WhatsApp. Вы можете совершать голосовые и видеозвонки через приложение.
Однако владельцы бизнеса не могут
многого добиться с помощью обычного мессенджера WhatsApp. Автоматизации нет, и вы можете связаться только с теми людьми, чьи номера телефонов есть в вашем телефоне.
Только очень малый бизнес может обойтись без личного WhatsApp для связи с клиентами. Но по мере роста бизнеса ему понадобится более масштабируемый вариант.
2. WhatsApp для бизнеса
Платформа WhatsApp Business — это отдельная версия приложения WhatsApp, предназначенная специально для бизнеса. Даже логотипы у них разные.
WhatsApp Business предоставляет базовые инструменты для обмена деловыми сообщениями для микро- и малого бизнеса.
Он по-прежнему бесплатный и есть версия для браузера. Он предлагает те же основные функции, что и версия для личного использования — обе стороны могут начинать чаты, и вы можете участвовать в групповых чатах.
В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?
Главное отличие при сравнении WhatsApp и WhatsApp Business заключается в том, что WhatsApp — это приложение для личных сообщений. WhatsApp Business, напротив, предназначен для общения компаний с клиентами из их списков контактов. WhatsApp Business имеет маркетинговые функции, такие как каталоги продуктов и сообщения об отсутствии для профессионального использования.
Аккаунт WhatsApp Business — это не то же самое, что и обычный аккаунт WhatsApp. WhatsApp и WhatsApp Business могут быть на одном телефоне, но они должны использовать разные номера телефонов.
Для бизнес-аккаунта вы можете использовать как стационарный, так и мобильный номер. Хорошей идеей будет использовать телефон с двумя SIM-картами, чтобы управлять обоими с одного устройства, сохраняя при этом отдельные списки контактов в целях соответствия.
Затем вы можете добавить изображение
часы работы, веб-сайт и физический адрес в свой профиль , чтобы представить свой бизнес. Еще одна замечательная функция — возможность создать каталог продукции в приложении WhatsApp Business, чтобы продемонстрировать свои продукты. Он может включать изображения, цены и даже ссылки на ваш сайт. Каталогом также можно поделиться как одной выделенной ссылкой.
Чаты, исходящие от бизнес-аккаунта, помечаются соответствующим образом.
Бизнес-инструменты, предлагаемые WhatsApp для бизнеса
Метки разговоров. WhatsApp Business позволяет управлять контактами с помощью меток (например, новый клиент, жалоба, постоянный клиент, срочно). Это полезно при попытке отслеживать разговоры и при создании списков для трансляций WhatsApp (см. ниже).
Короткие ссылки и QR-коды. Они открывают прямой чат с вашим бизнес-аккаунтом. Их можно распространять по всем вашим каналам в качестве быстрого способа связи с вами.
Трансляции Это массовые текстовые сообщения
отправляемые большому количеству контактов. Это эквивалент новостной рассылки или рекламного SMS-уведомления в WhatsApp. Но с приложением Business вы можете отправлять трансляции только 256 контактам за раз .
Выбирать контакты тоже непросто. Вы можете выбрать их вручную из списка контактов на телефоне или использовать метки в приложении. Последняя загвоздка в том, что у получателей должен быть сохранен ваш номер телефона для получения рассылки. В противном случае вы можете отправлять столько таких сообщений, сколько захотите, частями по 256 контактов.
Автоматические сообщения. Для ускорения общения в WhatsApp Business доступно три вида автоматических сообщений WhatsApp.
Приветственные сообщения можно настроить на автоматический ответ на новые чаты. Таким образом, когда пользователь обращается к вам, вы приглашаете его продолжить общение, даже если вы лично не можете ответить в данный момент.
Сообщения об отсутствии на месте служат автоматическими ответами на запросы, поступающие в нерабочее время или когда ваше предприятие закрыто на каникулы.
Быстрые ответы — это сохраненные ответы, например «Заказы готовятся в течение 2 рабочих дней» или «Спасибо за покупки у нас!», которые вы можете быстро ввести из меню в отдельных чатах, когда получаете часто задаваемый вопрос. Узнайте, как настроить автоматические ответы в WhatsApp.
Главное, что нужно знать о WhatsApp Business
Это бесплатно для использования
Вам нужен номер телефона, отдельный от вашего личного.
Одно устройство (максимум два, если вы используете также веб-приложение), только один пользователь, чаты привязаны к этой учетной записи
Это бизнес-решение, но предлагаемые инструменты автоматизации ограничены.
Масштабируемость не предусмотрена, можно охватить только ограниченное количество контактов.
Лучше всего подходит для владельцев микро- и малого бизнеса
Подводя итог можно сказать, что главное различие между
WhatsApp и WhatsApp Business заключается в том, что первый предназначен исключительно для личного общения, а второй предоставляет вам некоторые маркетинговые инструменты. WhatsApp Business — это бесплатный вариант для небольших местных предприятий, которые ищут способ отвечать на вопросы и принимать заказы через чат.
3. API WhatsApp для бизнеса
API WhatsApp Business — это сервис, отличный от приложения WhatsApp Business.
WhatsApp Business API не имеет собственного интерфейса, он использует front-end платформы, к которой подключен. Чтобы использовать WhatsApp для бизнеса, вам нужно будет подключиться к API с помощью Meta business-партнера.
Это может быть ваша CRM или платформа email-маркетинга, например WAPlus CRM, официальный Meta Business Partner, который предлагает кампании WhatsApp . По сути, это делает WhatsApp пригодным для использования в сочетании с другими маркетинговыми инструментами. Например, использование платформы чата для управления коммуникацией из Facebook Messenger и WhatsApp в одном месте.
Вы также получаете множество
дополнительных функций поверх WhatsApp Business, которые открывают огромные возможности для маркетинговой коммуникации, такие как возможность добавлять сообщения WhatsApp в качестве шага в вашей автоматизации. Чтобы использовать WhatsApp для бизнеса в крупных кампаниях и масштабировать свою компанию, подключение к API для вас.
Возможности API WhatsApp Business
Доступ пользователя
В отличие от WhatsApp Business, API предлагает неограниченное количество пользователей и устройств под одной учетной записью. Это делает поддержку клиентов и маркетинг в мессенджерах намного более эффективными.
Создание учетной записи
Чтобы начать использовать функции API, вам необходимо подать заявку на создание учетной записи через партнера WhatsApp и предоставить информацию о своем бизнесе для проверки.
Также через API вы можете подать заявку на то, чтобы зеленая галочка появилась рядом с названием вашей компании в чатах. Это добавляет легитимности в глазах ваших получателей.
Управление контактами
Главное различие между WhatsApp Business и WhatsApp Business API заключается в способе обработки контактов. С помощью API они импортируются из CRM или другой маркетинговой платформы, где хранятся ваши списки подписки.
Согласие на маркетинг в WhatsApp собирается двумя способами: пользователи WhatsApp сначала отправляют сообщение на бизнес-аккаунт или ставят галочку в поле согласия на WhatsApp в форме регистрации. Контакты, которые не дали согласия на то, чтобы с ними связывались через WhatsApp, не могут быть отправлены через API. Это защищает взаимодействие с клиентами в приложении.
Плюс в том что вы можете расширить
свой список подписчиков WhatsApp через свой веб-сайт, электронную почту и другие каналы. В бесплатном приложении контакты должны иметь сохраненный ваш номер, чтобы получать ваши сообщения, что очень ограничивает.
Типы сообщений, которые можно отправлять через WhatsApp API
API — это альтернатива (или дополнительный канал) обмена сообщениями для email-маркетинга. Также вы можете представить свой бренд в бизнес-профиле, как в приложении WhatsApp Business.
Так в чем же разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?
Сообщения сеанса
Кто-то (клиент, лид, контакт) начинает чат с вашим бизнес-аккаунтом. У вас есть 24 часа, чтобы ответить, иначе чат истечет. Если человек ответит вам, 24 часа сбрасываются и так далее. Это сеансовые сообщения в WhatsApp. Идея в том, чтобы предоставить клиенту контроль над общением — если он больше не хочет с вами общаться, то все.
Широковещательные сообщения
Сообщения для рассылки должны соответствовать шаблонным рекомендациям и должны быть одобрены WhatsApp перед отправкой, чтобы защитить получателей от спама. Хорошей новостью является то, что в отличие от WhatsApp Business, через API вы можете отправлять сообщения любому количеству контактов, и им не обязательно сохранять ваш номер, чтобы получить сообщение .
Но настоящим прорывом являются интерактивные сообщения . Вы можете отправлять сообщения с прикрепленными кнопками быстрого ответа. Получатели просто нажимают на выбранный ими ответ, и он возвращается в беседу, чтобы вы могли продолжить общение.
группы WhatsApp
С помощью API WhatsApp Business вы можете создавать и управлять групповыми чатами. Контакты должны быть приглашены с помощью специального сообщения, чтобы присоединиться, это необходимо для защиты конечного пользователя от спама и нежелательных сообщений. Но группы отлично подходят для взаимодействия с брендом, исследования рынка и лояльности.
Более подробную информацию можно найти в статье о преимуществах использования WhatsApp Business.
Цены на API WhatsApp Business
Каждый 24-часовой сеанс тарифицируется как одна единица. Тариф зависит от кода страны получателя. Плата взимается через WhatsApp Business Solution Provider, аналогично планам SMS-маркетинга. Поэтому ожидайте небольшую наценку сверх этих ставок за предоставление услуги.
Все эти различия позиционируют WhatsApp Business API как инструмент для крупных компаний с большими командами и более сложными маркетинговыми потребностями. Узнайте больше о том, как работает ценообразование WhatsApp API.
Масштабируйте свой маркетинг с помощью WhatsApp Business API
Чтобы использовать WhatsApp Business API для поддержки клиентов, обновления заказов и маркетинговых кампаний, работайте с WAPlus CRM, бизнес-партнером WhatsApp.
Вы новичок в WhatsApp CRM?
Вам нужен WAPlus — лучший бесплатный инструмент WhatsApp CRM
