人与人之间以及公司与公司之间交换信息并不是什么新鲜事，而是一种行之有效且行之有效的策略。 顶级电子邮件列表 同样，Forrester 最近的一项调查发现，消息传递在 2020 年之前是第五大最受欢迎的客户服务选项，而在 2021 年则成为第二大最受欢迎的客户服务选项。1然而，并非所有使用消息传递方式的公司都能达到最佳效果。能够做到这一点的人是那些能够通过高影响力的信息创造互动的人。这些信息充分利用了个性化，与您互动的每位客户都建立了个人联系。如果您想了解有关客户服务个性化的更多信息，请查看客户服务的个性化革命。什么是高影响力的信息？它们是吸引顾客注意力并提供即时价值的信息。带有行动号召、选项列表、
为何使用 WhatsApp？
WhatsApp在全球拥有约 20 亿月活跃用户，已成为最重要的国际消息平台之一。 saas 商业模式的主要类型
WhatsApp 允许您与家人、朋友和商家交换信息，使其成为以更个性化的方式接触客户的理想平台。企业提供的直接、个性化的消息传递体验可以在个人层面上吸引客户，并可以提高他们的满意度，并使他们能够更好地解决问题。
由于用户对 WhatsApp 的了解，企业有独特的机会以个性化的体验进行高影响力的对话，让客户感到被倾听。
添加按钮和行动号召等功能，将用户从网站、社交媒体和电子邮件重定向到 WhatsApp，既快速又简单。无论您的客户身在何处，您都可以引导他们通过 WhatsApp 进行直接对话。
异步消息
异步是聊天机器人最引人注目的方面之一。 在此添加您的标题文本 能够立即响应客户询问并快速提供解决方案（通常无需代理的参与），这对您公司的客户服务结构来说是一个巨大的优势。
沃达丰决定优化客户互动并提高其呼叫中心的效率。它与 WhatsApp 商业平台及其基于 AI 的先进自学机器人 TOBi（由 IBM Watson 提供支持）合作。生成的聊天机器人使客户能够更好地控制和灵活地按照自己的方式与德国沃达丰进行互动，并避免等待时间或呼叫中心出现的其他潜在问题。沃达丰拥有诸如复杂语言处理（可将复杂问题浓缩为“是”或“否”的答案）、图像识别和光学字符识别等功能，为客户提供了他们需要的工具，使他们能够完全独立地开始对话和解决问题，而无需依赖人机交互。