点击下方了解更多！ （奖励）客户满意度调查示例 想知道其他品牌如何实施我们在本文中提到的一些问题吗？我们整理了来自不同行业企业的近期案例。如何组合客户满意度指标？这似乎令人不知所措，因此我们整理了我们最喜欢的组合以帮助您入门。 在客户支持指标领域，客户满意度 (CSAT) 是最重要的。各种规模、阶段和行业的团队都会衡量 CSAT，以了解其支持质量。他们识别需要额外关注的客户，改进运营并提高客户满意度。毫无疑问，它可以说是排名第一的支持指标。 目录 手机号码列表 以优质内容开启您的一天 如何将 CSAT 与其他指标结合起来？ CSAT + 速度指标 速度很重要 客户满意度+净推荐值 CSAT + FCR 饲料转化率低 高饲料转化率 CSAT + 代理指标 不满因素 (DSAT) 升级 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 但是，高高在上可能会很孤独。
当 CSAT 被奉为圭臬
过于严格地关注或与其他客户满意度指标隔离时，您就会失去宝贵的背景和洞察力。 如何将 CSAT 与其他指标结合起来？ 没有哪一项指标是团队成功的灵丹妙药——客户和团队远比这复杂得多。而且没有哪项指标是孤立存在的。客户满意度指标相互重叠和交叉。因此，将它们 选票上的游说者 结合起来看，比单独看一项指标更有助于描绘出更丰富的客户体验和团队运营图景。 由于存在各种不同的客户满意度指标和潜在交叉点，将CSAT 与其他指标相结合的想法似乎令人难以接受，因此我们整理了我们最喜欢的搭配，以帮助您入门。 CSAT + 速度指标 如果说 CSAT 是客户支持指标记分卡中的王者，那么首次响应时间和完全解决时间等速度指标就是王者。
几乎每个支持团队都会将
速度作为衡量标准。这很有道理——客户确实喜欢快速获得帮助。事实上，Forrester 发现73% 的消费者认为珍惜他们的时间是优质客户服务最重要的方面。 虽然 档案 档案 我们都知道支持响应速度很重要，但不同的客户群对响应速度的敏感度也不同。低估了响应速度，您就无法像客户期望的那样快速回复他们。 如果估计过高，您就会面临人员过剩的风险，或者浪费宝贵的团队资源，而这些资源本来可以用在其他地方。 速度很重要 客户满意度指标 将 CSAT 和速度指标并排显示出来，可以显示出速度对于特定客户群的重要性。并排绘制响应时间和 CSAT。记下 CSAT 下降的地方。