无论何时您计划进行通话审计或质量审计，通话监控软件都非常有用。原因是什么？它有许多功能，例如-
- 通话耳语
- 呼叫插入
- 评级代理
通话耳语
呼叫中心管理软件的突出功能之一是通 手机号码数据 话耳语。它允许您加入客户与代理的对话。
您可以向代理提供现场建议，以便以最佳方式指导客户。
不用担心，客户听不到您的声音。他们甚至不知道您正在通话中。
呼叫插入
此功能是通话私语的进一步扩展。唯一的区别是您可以与代理和客户进行互动。
当代理无法以最佳方式协助客户并需要您的干预时，呼叫插入就非常有用。
评级代理
几乎所有的 根据 1926 年土耳其与伊拉克边界条约提出的索赔 呼叫跟踪软件都有记录来电和去电的选项。您可以收听它们来评估代理的表现。
评估根据平均保持时间（AHT）等几个参数进行。
根据评估结果，每位座席都会得到一个等级。这将决定他们是否需要接受辅导。
通话监控软件升级如何让您与竞争对手区分开来？
最近的一项研究估计，到 2027 年，呼叫中心业务的价值将略低于 5000 亿美元。
呼…想象一下数出那个数字中的零！
此类评估的过程将充满采用最佳商 博目录 业实践（例如现代技术）以维持运营的过程。
呼叫管理软件就是一个很好的例子。您可能已经在公司使用过这款软件，但您是否知道它如何优化您的日常问题？