- 将销售成员与客户成功成员配对。
- 建立有意义的跨职能关系。
- 改善并开启沟通。
- 建立同理心。
- 为每个团队成员提供与其他团队的联系点。
- 提供示例问题以展开讨论：
- 您工作中最困难的部分是什么？
- 我的团队如何才能更好地帮助你的团队？
- 您的团队正在尝试解决的最重要的问题是什么？
- 组织好友之间的定期会议（虚拟或面对面）。
笔记模板
- 预先设计的大纲，团队成员可以填写以准确地将信息传递给另一个团队。
- 包括：主要联系人、购买原因、时间表、注意事项和目标。
- 培养对清晰沟通的期望。
- 该模板应尽可能易于使用，以激励销售 tg 用户 员工使用它并占用最少的时间。
- 描述性注释可消除不必要的重复。
- 让客户成功员工在流程结束时做笔记，以便与销售团队进行比较并将其用于未来的购买。
反馈
- 情境、行为、影响（SBI）模型
- 通过关注特定情况并概述这些行为对他人的影响来提供有用和客观的反馈的模型。
- 情况：清楚地概述情况。
- 行为：讨论需要解决的具体行为。
- 影响：强调他们的行为对您、团队和组织的影响。
- 无论是正面还是负面的反馈，请联系客户并让他们知道您听到了他们的声音。
- 为同事提供可行的反馈，为他们提供改进的机会。
- 不要说“你需要生产更多”，而要说“ 种育儿策略供你考 我需要找到一种方法让我们今天更有效率，我能指望你做到这一点吗？”
资源
- 创建团队成员的“名人录”列表。
- 销售和客户成功团队的成员名单以及他们所擅长的技能。
- 允许团队成员联系名单上任何精通他们所需技能的人。
- 它开启了团队之间的沟通，同时允许其他人 欧洲比特币数据库 发展他们的技能。
- 鼓励员工向同事而不是管理层寻求帮助。
定制的策略手册可确保您的销售团队和客户服务团队
之间保持开放的沟通。这样一来，您将减少客户的后悔购买，提高客户留存率，将客户转化为您的推广者。虽然每家公司的策略手册可能有所不同，但它应该提供一个模板，用于概述公司的目标和期望，并提供实现这些目标所需的资源。在将其纳入您的成功计划时，请确保所有相关方都清楚地了解如何实现销售与客户之间的无缝成功交接。