Отказ от ответственности: материалы в этой статье предназначены только для информационных целей, а не для предоставления юридических консультаций. Вам следует связаться с вашим юридическим консультантом, чтобы получить консультацию по любым конкретным вопросам или проблемам.
Подобно электронной почте
которая имеет ряд законов для соблюдения требований, SMS — это регулируемый канал со своими собственными правилами и требованиями. Во многих случаях отправка нежелательных текстовых сообщений потребителям является незаконной, и штрафы могут быть очень высокими, поэтому важно быть в курсе передовых методов соблюдения требований SMS.
В этой статье мы познакомим вас с основами соответствия требованиям SMS, чтобы помочь вам сформировать базовое понимание того, как запустить свой канал маркетинга с помощью текстовых сообщений,
Обзор соответствия SMS
Входящие SMS-сообщения очень личные. Вы доходите до потребителей на их телефоны, где они также общаются со своими друзьями и семьей, и это всегда включено:
Для защиты конфиденциальности потребителсуществуют правила, которые определяют, что можно и что нельзя делать с этим маркетинговым каналом.
В Соединенных Штатах вы должны соблюдать Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA), который является федеральным законом,
соответствующие законы штатов и руководящие принципы CTIA — отраслевой организации беспроводной связи.
высоком уровне требования к соблюдению SMS в США
- Ваш подписчик должен явно дать согласие на SMS-маркетинг в письменной форме, и это должно быть отдельное согласие от email-маркетинга.
- Вы должны объяснить потенциальным подписчикам, какие типы сообщений они будут получать, и четко указать, как они могут отказаться от них.
- Вы должны уважать просьбы об отказе.
- Вы не можете отправлять текстовые сообщения во время «тихих часов», установленных на федеральном уровне и в определенных штатах.
Кроме того, последняя база данных списков рассылки включает список рассылки по сельскохозяйственной продукции, базу данных электронной почты компаний, производящих одежду, список рассылки по автомобилям База данных функций электронной почты список адресов электронной почты пользователей банка, список адресов электронной почты владельцев мотоциклов, список адресов электронной почты пользователей биткойнов. , пикелектехнике, ности, здравоохранение, больница, гостиница, страхование, ювелир, недвижимость, МЛМ, производство, сантехника и т.д. д. Деловая электронная почта маркетингового списка.
Общие ключевые термины соответствия SMS
От законов о конфиденциальности до действий абонентов — вот некоторые
CTIA : Ассоциация мобильной индустрии (ранее известная как Ассоциация индустрии сотовой связи), которая публикует список требований к программам коротких номеров и проверяет операторов программ на соответствие этим Устойчивое масштабирование трансатлантических подводных кабельных маршрутов требованиям от имени операторов мобильной связи .Согласие: действие потребителя, дающего свое явное согласие или разрешение на получение повторяющихся маркетинговых текстовых сообщений от бренда (например, путем ввода своего номера телефона и установки флажка в Интернете) .
Отказ от подписки (или отказ от подписки)
действие подписчика, указывающее, что он больше не хочет получать текстовые сообщения бренда (например, ответив с помощ btb directory известного ключевого слова отказа). Компании обязаны удалять подписчиков, которые отказываются от подписки, из своего списка .
Рекламные сообщения:
текстовые сообщения, отправляемые брендом с целью получения дохода (т. е. содержащие распродажу или маркетинговую акцию). Это могут быть одноразовые SMS как напоминания о просмотре и отказе от корзины .
Правила SHAFT:
правило, созданное CTIA, запрещающее компаниям отправлять контент, содержащий или пропагандирующий секс, ненависть, алкоголь, огнестрельное оружие или табак. Есть некоторые исключения: компании, продающие алкоголь или табак, обязаны использовать возрастной ценз для защиты несовершеннолетних потребителей и не допускать их к участию в SMS-маркетинге .
Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA):
федеральный закон с соответствующими правилами Федеральной комиссии по связи, которые требуют от маркетологов получать предварительное письменное согласие от абонентов мобильной связи перед отправкой им маркетинговых текстовых сообщений (например, юридическое раскрытие информации в блоке регистрации) .
Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента (WCAG):
рекомендации, которые устанавливают стандарты того, как сделать веб-контент более доступным для людей с ограниченными возможностями.
Ознакомьтесь с нашимобы узнать наиболее распространенные термины и правила, с которыми вы столкнетесь при разработке своей маркетинговой программы.
Правила и положения для SMS
Вот законы и организации, которые определяют соответствие требованиям текстовых сообщений в США:
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA)
Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) — федеральный закон, принятый в 1991 году, который требует от маркетологов получать прямое письменное согласие абонентов мобильной связи перед отправкой им маркетинговых текстовых сообщений.
«В 1991 году SMS еще не были инстр
ументом, которым люди пользовались», «У вас есть этот устаревший закон, который пытается идти в ногу с современными технологиями». Убедитесь, что ваи рекомендации о том, как ориентироваться в законах и соблюдать их.
«Соответствие требованиям
которые постоянно меняются в зависимости от судебных решений и решений Федеральной комиссии по связи (FCC)», — сказал Либерман. «Вам нужно иметь прочную правовую и нормативно-правовую базу, прежде чем заниматься любым SMS-маркетингом».
Одна из самых важных вещей,
которую следует иметь в виду при использовании TCPA, — это Вы не можете спрятать этот язык согласия в нижней части вашего блока регистрации или целевой страницы или за ссылкой, по которой пользователь должен щелкнуть, чтобы увидеть ее. Он должен быть четко виден и находиться в непосредственной близости от призыва к действию.
«Потребители должны осознанно
и добровольно согласиться на получение текстовых сообщений от вашего бренда. Должно быть ясно и заметно, что, предоставляя свой номер телефона, вы соглашаетесь на получение автоматических текстовых сообщений от этого бренда. В самих,
Лучшая практика для любого метода подписки по SMS — включить двойное подтверждение. После того, как потенциальный подписчик предоставил свой номер телефона (через веб-форму, отправив вам ключевое слово Text-to-Join или на вашем мобильном сайте), ему должно быть автоматически предложено отправить сообщение (ответить «Y») с этого номера телефона для подтверждения своего согласия.
Запатентованная технология Attentive для мобильных устройств с двумя нажатиями также использует поток двойного подтверждения. После того, как потенциальный подписчик попадет на ваш сайт со своего мобильного устройства, ему будет предложено зарегистрироваться в вашей текстовой программе. После того, как он нажмет кнопку для регистрации, в его приложении для обмена текстовыми сообщениями появится предварительно заполненное текстовое сообщение. Он просто нажмет «Отправить», чтобы подтвердить свое согласие, и начнет получать сообщения от вашего бренда.
«Это отличный способ проверить и удостовериться, что предоставленный номер телефона принадлежит нужному человеку, и что он действительно хочет получать эти повторяющиеся текстовые сообщения от вашего бренда», — сказал Либерман. «Это еще одна точка соприкосновения, показывающая, что этот человек действительно дал согласие и согласился».
Вам также нужно сделать так, чтобы подписчикам было легко отказаться, и вы обязаны уважать любой отказ. Текстовые сообщения, такие как «стоп», «конец» или «отписаться» — с вариациями в заглавных буквах — должны распознаваться вашей SMS-платформой как запрос на отказ.
В дополнение к правилам TCPA
существует набор отраслевых саморегулирующих требований, администрируемых CTIA. CTIA — это торговая ассоциация, представляющая отрасль беспроводной связи США и предоставляющая требования в своих
Помните, что оба канала имеют свои уникальные преимущества: электронная почта очень наглядна и отлично подходит для длинного контента с несколькими призывами к действию. Текстовые сообщения — это краткость и немедленность.
Плюс, инновации в SMS сделали этот канал по-настоящему разговорным. Когда вы предлагаете своим подписчии они слышат ответ от реальных людей, которые отвечают на их вопросы и дают полезные советы, у них в целом лучший опыт покупок.
Как и в случае с любым новым каналооторая может предоставить библиотеку ресурсов, передовой опыт и вдохновение, поможет вам быстро взяться за дело. Работа с опытным поставщикодля интеграции текстовых сообщений в вашу стратегию email-маркетинга предоставит вашим клиентам больше возможностей для взаимодействия с вами любым удобным для них способом — будь то текстовые сообщения, электронная почта или и то, и другое.
