让我们一起寻找问题的解

这种反馈结合了对优点的认可和对错误的纠正。根据《哈佛商业评论》的一项研究，57% 的专业人士希望收到发展性反馈，而非积极反馈。

使用此操作系统：

一个人感受到持续的控制和支持；
了解哪些工作做得好，哪些工作可以改进；
了解他的成长领域；
有动力。

发展反馈被认为是最有效的。

另请阅读我们的文章“PPC 专家需要哪些软技能以及如何提高这些技能”。

反馈规则

我们总是谈论一个特定的事件

对于一个高质量的操作系统来说，这种概括并不恰当，而且听起来像是毫无根据的指责。重要的是谈论表现出不良和/或理想行为的具体情况，并说明哪些行为导致了成功或失败。否则，就很难重复优异的成绩或纠正错误。

坏处： “你的报告总是迟交。”

好： “这个月你的报告晚了一周。上个月我晚了五天才收到它们。让我们讨论一下原因是什么以及如何解决？”

活动结束后我们立即交谈

反馈有一个有效期。需要讨论的情况距离现在越久，对话的效果就越差。

糟糕： “还记得吗，两周前我要求你发一份新的 SY 给我批准？但你没有这么做！

好： “我要求今天下午 6:00 之前发送一份新的 SY 以供批准，但我没有收到。”

我们使用客观、明确的信息

在给出 OS 时，提供事实而不是猜测很重要。否则，这将是一场攻防之战。

不好的地方： “我觉得您又花了很多时间来选择钥匙和分配预算。”

好： “今天你花了 6 个小时来选择关键词并计算广告活动预算。 “那可真不少。”

我们讨论的是事件或行动，而不是人。

得罪一个人是很容易的。有些人会觉得被冒犯而退缩，有些人会开始积极地为自己辩护，有些人会开始以消极的方式陷害别人。质量反馈是事实的列表，而不是对情况的个人评估。解释一个人的行为从外部看起来如何以及其后果是什么是很重要的。

坏： “你怎么这么慢啊！这不是你第一次开展竞选活动，但你仍然花了两天时间撰写报告！”

好： “您花了 16 个小时来创建项目 XXX 的报告。因此，由于我不完全了解当前的情况，我无法按时制定下个月的预算。我知道Click.ru允许您创建在线报告。大约需要一分钟。”

我们亲自给予OS

有一条规则：“私下责骂，公开表扬。”如果说第一部分是显而易见的（公开批评会造成压力并打消改正错误的愿望），那么第二部分就是有争议的。公开表扬也让很多人感到紧张。

最好亲自给出反馈，即使是积极的反馈。这不仅与个人对操作系统的看法有关，也与其他人在反馈时表达意见的愿望有关。

缺点： “每个人都做得很好，每个人都工作出色。 Petya 做得特别好，但是由于 Vasya 的存在，排名几乎下降了。”

好： “到月底，我们的转化率翻了一番。一小时内我会向每个人发送包含详细反馈的电子邮件。”

倾听对话者

重要的是，在交流过程中，对话者可以分享经验、发表观点、征求建议甚至争论。可能是提供 OS 的人提供了不完整或有错误的信息，或者事件的发生是由于专家无法控制的原因。

如果专家在工作中犯了错误，就没有必要用猜测来轰炸他。询问事情发生的原因很重要，提出一些有助于双方理解问题的问题。反馈总是一种对话。

坏处： “你花了很多时间写广告。这会减慢整个过程。 “教我写得更快。”

好的做法是： “由于您额外花了 5 个小时撰写广告，所以我们昨天没有时间启动该广告活动。在截止日期之前遇到的最大障碍是什么？您认为是什么原因导致了这个问题？