吉田：Skylark 唯一的社交媒体账号是 Twitter，其中有六个拥有最多店铺的品牌的账号。我们认为，UGC 就像公众号一样，通过让客户传播信息来增加脑份额，这意味着他们的粉丝会了解这些信息，从而导致回忆。
利用UGC的原因是，顾客评论比公众号上发布的信息有更高的回忆率。此外，与 UGC 一起分发的客户反馈可轻松用于改进产品和服务。我们会收集诸如“这就是我喜欢 Gusto 的原因”或“我希望他们能做得更多”之类的反馈，并利用这些信息来创造产品或采取行动，例如恢复停产的产品。
Skylark Holdings Co., Ltd. 市场营销部综合传播组社交媒体与内容团队负责人 Keisuke Yoshida
曾在出版社工作后，2005年加入Skylark株式会社，在Bamiyan Gusto担任店长后，从事店内媒体业务和品牌推广工作。自2017年11月起担任该职务。除了规划和运营Skylark应用程序和官方Twitter帐户之外，他还负责利用公司自有媒体“Taberu”和角色合作等内容的业务。
-Skylark 正在实施什么样的 UGC 计划？
吉田：作为我们 UGC 工作的一部分，我们开展网络活动、社交媒体活动和产品设计。首先，在网络活动方面，我们过去已经开展过三次这样的活动，其理念是“在我们的餐厅品尝美食，用主题标签发布即可获赠礼物！”此次赠送活动的理念是“口碑和 UGC 很重要，所以让我们 老挝赌博数据 花钱来增加它们。”最近，我们已经停止开展此类激进的活动。
为了弥补这一点，我们认真思考如何让客户主动发帖，而不是我们鼓励他们这样做。因此，我预测让客户高兴的一件事就是公司回应他们的帖子，所以我逐渐开始自我搜索、点赞、转发和引用转发的帖子。
另一件事是制定可以链接到社交媒体的商店和产品计划。例如，我们目前正在进行一项“Gusto 抽奖活动”，如果您在餐厅用餐并在收银台抽取一张 Daikichi 票，您将在当天获得一顿免费餐点。当您看到本次Gusto彩票开具的收据上写着“账单总额0日元”时，您可能会感到很感动，认为“这真的是0日元！” ”和“我真幸运！”如果人们在那里拍纪念照片，就会产生UGC。我们认为，如果我们能够以这种方式使用 UGC 来提高人们对该活动的认识，那么自然会吸引更多顾客光临商店。
–有多少条推文是类似“现在免费了！？”这样的。
吉田：与普通产品的帖子数 最新评论 量相比，每天的帖子数量大约是普通产品的 10 倍。
在另一集中，它被用来作为销售 Steak Gusto 的“1 磅陈年瘦牛排”的一种方式。当我们在规划这款产品时，我们想，“我相信人们会拍很多这款产品的照片”，但却没有人拍任何照片。为了解决这个问题，我们尝试挂出“1 英镑”的旗帜，结果我们立即看到 UGC 帖子数量增加了 10 倍。
– 营销和产品开发部门共同开展 UGC 计划。 Skylark 如何让公司内部的人理解 UGC？
吉田：是的。为了帮助人们理解 UGC 和口碑的 但这些算法都有一定的局限性 重要性，我们在办公室里安装了一个显示器，全天显示来自我们客户（包括我们品牌）的推文。许多员工已经开始在显示器前停留，当我们提出产品开发或活动的想法时，我们会显示显示器，以便负责人可以直观地看到他们的想法如何转化为客户体验。
–对于管理团队来说，这是一个很好的学习经验，可以定性地传达 UGC 的效果。非常感谢。
这就是我们关于“大量公司齐聚一堂，共同努力开展 UGC 计划！消费者愿意讨论的品牌 UGC 生成计划 #UGCDiscussion” 的活动报告。我们希望这对正在考虑 UGC 策略的营销人员来说是一个有用的提示，例如“我想增加 UGC”或“我想将客户反馈转化为内容”。