诚实地审视当今与客户的业务关系<->就会发现至少有一个重要事实： 决策者电子邮件列表 客户才是控制者。无论您召开多少次战略会议、与多少个创新机构合作、或提供多少革命性功能，消费者始终保持联系并拥有无限的选择。同样，Emplifi 的一项客户期望研究表明，63% 的客户会因为一次不好的体验而放弃他们曾经忠诚的品牌。1因此，提供糟糕体验的成本太高，不容忽视。由于客户服务是数字优先世界中体验的主要接触点，如果您在传统渠道上提供无效的服务，那么您就会缺乏服务。事实上，甚至可以说，如果你不提供谈话关注，你就会处于劣势。
因此，许多公司尚未完全实施其计划，但仍在测试新技术、新渠道和新媒体。然而，花时间了解基础知识对于避免提供糟糕的客户体验至关重要。那么我们该怎么做才能避免这些事情发生呢？基本上，您需要确保传递预期的、及时的和相关的信息。
为客户提供价值
在个性化的早期，它被认为是一种令人向往的商品。但 Twilio 进行的研究表明， 探索适合初创企业的最佳 saas 商业模式 今天的客户不仅期待它，而且愿意选择提供它的公司。因此，个性化已成为客户体验的一个基本方面。
我们有个好消息：一个集成良好的消息传递解决方案，例如 WhatsApp 商业平台，可以为您提供所需的工具，让您使用来自 CRM 的客户数据来塑造您的消息。利用他们的浏览或购买历史以及之前的对话，您可以推荐他们可能觉得有用的产品，为他们提供相关的信息内容，或者只是询问他们如何使用您的产品。
信息
如今，公司正在开发大量信息内容，并通常跨多个学科共享：客户服务、营销、销售等。在客户服务中出色地使用个性化信息可以让他们获得直接满足其需求的内容。另外一个好处是，这可以通过深思熟虑的聊天流程、正确索引的内容和人工智能聊天机器人轻松实现自动化。
这不仅有助于巩固他们的忠诚度和提高他们的满意度，而且当他们想要了解更多信息时，还可以将您的公司树立为一个值得信赖和乐于助人的实体。
保持顾客的兴趣。并运用实用性。
在令人费解的长篇大论、一行夸张的表情符号和仅有表情符号之间， 在此添加您的标题文本
存在着从一开始就激发观众互动的内容。确保您的信息能够吸引不同层次的客户，以避免克里斯托弗·希钦斯所说的“不可饶恕的罪过”。
那么如何让你的信息不变得无聊呢？首先，它们应该在合理范围内尽可能地具有交互性。确保您的文本包含清晰、独特的行动号召。然后，将其巩固为对话语气和非正式语言。
您的公司可能拥有独特的品牌声音。但顾客也倾向于以特定的方式通过消息进行交流。
关键是要确保您的品牌标识脱颖而出，同时让它看起来像您以前发送过短信。一些公司可能感觉不到其品牌声音发生太大变化，一些公司可能使用从社交媒体中改编而来的声音，而其他一些公司可能在这种背景下以全新的方式来诠释其声音。