企业每天都会通过对话来联系世界各地的客户。 企业电子邮件列表
但只有最聪明的公司知道如何利用双向对话来最大限度地增加互动并促进增长。
Forrester 最近的一项研究表明，68% 的受访客户更有可能从提供便捷沟通选项1 的公司购买产品，对许多客户来说，这其中就包括消息传递功能。超过一半的受访者表示，消息、实时聊天或社交媒体消息是他们与品牌沟通的三大方式。
发挥这些对话工具潜力的关键是制定对话增长策略。
不确定这个计划的目的和它能给您的业务带来什么好处？我们将在下文中解释所有这些内容，并指导您完成成功实施对话策略的过程。
什么是对话增长策略？
对话增长策略是您的企业制定的计划，旨在通过双向互动（例如视频通话、 客户和广告商都同意：是什么推动了商业信息渠道的采用？实时聊天、自动聊天机器人等）增加客户沟通。这些双向互动涵盖了整个客户渠道，从营销沟通到支持聊天。
您的策略应该定义如何创建和实施客户沟通计划以支持业务的改善增长。您还应该考虑如何衡量您的计划的成功。
请记住：对话增长策略并不是一成不变的；它会随着客户的沟通偏好的变化而发展。因此，您的策略也必须具有适应性和动态性。
如何创建对话式增长策略
您的品牌很可能已经在某种程度上与客户进行了双向对话， 在此添加您的标题文本例如在您的网站上提供实时聊天或与客户服务代理进行电话通话。如果是这样，您不需要从头开始制定计划。
相反，分析您当前与客户的互动，以确定您需要进行哪些改变才能让他们更多地参与您的对话渠道。您的客户可能会经常问到一些问题，而聊天机器人可以对此进行回答，从而提供更快、更有效的答复。或者您可能已经注意到，客户更频繁地参与包含品牌内容的对话信息。使用这些类型的指标来塑造您的计划结构。