过去，我们认为公司与客户的联系仅限于几个互动点，例如电话或会议。然而，我们现在知道事实并非如此。公司必须在销售过程的各个阶段与客户培养良好的关系，而懂得如何跟进对此至关重要。
虽然销售人员希望更快地完成更多销售，但客户希望在说“是”或“否”之前得到更多的关注和个性化的服务。显然，后续行动不是一个可以跳过的步骤！
您不确定是否知道如何进行质量跟进吗？别担心，因为在今天的文章中我们将为您提供一些重要提示，以便您可以一劳永逸地学会。继续阅读！
销售中的跟进是什么？
从英语翻译过来，“follow up”的意思是监控，与发展与客户的关系、继续谈判有关。
这个监控过程可以在销售周期的任何阶段进行，无论是在勘探期间还是售后。这意味着您需要了解客户当前的需求，无论是相关信息还是与公司协调的其他方面。
跟进的主要目的是让客户将贵 巴西数据 公司的销售人员视为一种顾问，他们在做出决定之前需要向其求助。这种关系建立在信任的基础上，这是 B2B 市场的一个关键因素。
此外，跟进的主要目标之一是让潜在客户在销售渠道中不断前进，直到成为客户。
需要强调的销售
人员可以更积极地进行跟进：无需等 市场分析和竞争对手评估 待潜在客户联系后再继续对话，还可以进行小接触点，以确保潜在客户拥有进入下一阶段所需的一切。
这会让领导者感到有支持，并对所做出的决定充满信心。
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如何挽回失去的客户？
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我为何应该跟进？
除了使公司人性化并加强与客户的联系之外，跟进也很重要：
协调对待交付内容 汤加营销 的期望：在 B2B 市场中，协调与客户的期望至关重要。对你能提供什么、何时提供、如何提供保持透明和诚实，并利用这一时机解决任何挫折；
识别交叉销售和追加销售机会：客户可能认为他们需要解决方案 A。但是，通过倾听他们的痛点和愿望，销售人员可能会发现他们实际上需要解决方案 B 和 C；
降低客户流失率：通过跟进，您可以分析潜在客户的真正需求，并评估是否有可能提供他们需要的解决方案。如果没有匹配，你就知道不值得坚持这个很快就会离开公司的客户；
确定下一步要做的事情：与你的领导达成共识是决策的决定性因素。请记住，跟进的目标之一是使销售线索在销售漏斗中前进，因此，有必要指出需要做什么才能继续谈判；
确定旅程或产品的改进：与潜在客户或客户直接接触可以给购买旅程甚至产品带来积极的变化。收集这些联系人的反馈对于继续改进您的解决方案至关重要。
做好后续跟进的 5 个技巧
1.保持更新的历史记录
高质量跟进的成功很大程度上取决于其个性化的能力。为此，销售人员需要了解潜在客户的历史记录。
写下会议上提出了哪些反对意见、领导的需求是什么、您同意了什么以及他提到的决定性因素是什么。
这段历史对于采取积极态度、解决领导在会议上评论的要点非常有价值。例如：假设潜在客户有兴趣完成购买，但提出了反对意见。在这种情况下，卖家可以通过电子邮件进行跟进，如下所示：
“你好 [负责人姓名]，你好吗？
我们已经想出了一个解决方案来[克服所提出的反对意见]，并想与您分享我们获得的一些见解。
您在 [日期和时间] 有 10 分钟时间可以聊天吗？
拥抱”
除了能够帮助领导之外，您还表明您正在关注他们所说的话并正在积极寻找可以让他们的生活更轻松的解决方案。