中的 csat 数据 您还可以比较您的经纪人或团队，看看哪些经纪人是您的明星，哪些经纪人可能需要额外的培训。zendesk nicereply 中的 csat 数据 除此之外，您还可以看到客户的平均满意度，以及列出的所有需要解决的负面反馈。 在报告方面，您还可以设置通知，以便在收到新的反馈时立即收到电子邮件，或者将手机号码数据数据导出到 *.CSV 文件以供进一步分析。 优点 首先，您不必使用 3 个单独的工具来全面了解客户满意度。使用第三方解决方案（在本例中为 Nicereply）可以让您查看整个公司、不同团队、代理甚至客户的 CSAT。
通过票证链接您还可以轻松
了解每个反馈背后的背景。 最后，Nicereply 还会将 CSAT 评分了解 google 如何通过 eea 识别和评估作者和评论作为自定义值和注释推送回 Zendesk 工单，这样您甚至无需离开 Zendesk 支持即可查看工单的基本数据。在 Zendesk 中设置自动化（例如，如果工单的评分为 3 或更低，则重新打开工单）。 缺点 尽管它只是一个额外的应用程序而不是三个，但它仍然是一个新工具，需要时间来设置和培训员工。 运行第三方 CSAT 工具还会产生额外费用。 使用 Nicereply Zendesk 小部件查看 CSAT Nicereply 的 Zendesk 集成还附带一个名为 Zendesk 小部件的漂亮小工具。
此小部件允许您直接在 Zendesk
帐户中查看数据。安装 Nicereply 小部件后，您将直接在 Zendesk 中看到公司评级、仪表板、评级总数和平均分数。评级还将按特定代理、客户、票证排序，或者您可以查看整个电话数据公司的评级。 zendesk 中的 csat 数据 优点 最棒的是，您可以访问一个非常清晰的仪表板，其中包含与客户满意度相关的最重要数据。最好的是，您无需离开 Zendesk Support 即可查看它。 缺点 除了上面提到的使用第三方工具的缺点外，没有其他缺点。Nicereply 小部件不会产生任何额外费用，并且非常容易设置。