最近的分析显示，英国前 100 家在线零售商在客户服务方面存在巨大差距。
这份新报告强调了几个需要改进的领域，包括响应时间、退货期间的沟通和交付透明度。
研究表明，一半的网上商店需要超过五分钟才能回复客户电话。这种延迟凸显了更高效的客户服务流程的必要性，以提高客户满意度和保留率。
此外，三分之二的大型在线零售商已经采用聊天机器人来管理客户查询，这反映了通过自动化更有效地处理客户互动的趋势。
退货沟通和配送信息存在差距
相当一部分零售商（约 40%）在退 WS 数据库 货过程中不会与客户沟通。
缺乏沟通可能会导致客户不满意，并可能造成未来业务的损失。
此外，近 40% 的零售商未能实 针对转化率进行优化的页面意味着什么？ 现其宣传的送货时间，导致客户期望与实际服务交付之间出现脱节。
此外，前 100 家零售商中有一半没有在其产品详细信息页面上提供有关交货时间的重要信息。
这种疏忽可能会对消费者的购买决策和整体满意度产生负面影响。
环境问题和政策透明度
该报告还提出了环境问题，指 台湾数据库 出58%的运输包装仍然含有塑料。
这凸显了该行业需要更多可持续的实践。
尽管 72% 的顶级零售商提供免费退货，但近 30% 的零售商却不提供免费退货，这可能会阻止那些喜欢灵活退货政策的客户。
在追踪方面，超过一半的零售商直接与承运商联系，提高了透明度和信任度。然而，近一半的零售商错失了通过更好的追踪可见性来提升客户体验的机会。
约 25.4% 的零售商仅在营业时间内为顾客提供服务，限制了那些在标准营业时间以外需要帮助的顾客的访问。